En un entorno empresarial que evoluciona a un ritmo vertiginoso, las empresas se ven obligadas a enfrentar desafíos cada vez más complejos. En este contexto, la capacidad de adaptarse y anticiparse al cambio se convierte en un factor determinante para alcanzar el éxito. La innovación y la atracción y desarrollo del mejor talento se erigen como pilares fundamentales en las estrategias de crecimiento de las compañías.
La aparición de nuevas tecnologías, la competitividad o el papel de los jóvenes fueron temas centrales de la edición 2024 de la Barcelona New Economy Week (BNEW'). La sesión organizada por BBVA en el marco del BNEW abrió un espacio de debate sobre la importancia de apostar por la innovación y el talento para la expansión de las empresas.
Expertos de diversos sectores, como la banca, la gastronomía, el delivery o la publicidad han coincidido en que la combinación de innovación y talento no solo impulsa el crecimiento, sino que redefine la experiencia del cliente. Esto permite a las empresas avanzar con confianza hacia un futuro lleno de oportunidades, en el que la creatividad y la adaptabilidad son esenciales.
El talento, ese diferencial competitivo
Yolanda Martínez Bajo, directora de Talento y Cultura de BBVA en España, y referentes del tejido empresarial, como el chef Joan Roca, Sacha Michaud, cofundador de Glovo y el director creativo y socio fundador de Alegre Roca, Toni Segarra enfatizan que el talento es el elemento que realmente marca la diferencia entre competidores.
La pregunta que surge es clara: ¿es la innovación y el talento un binomio ganador? La respuesta parece afirmativa. La innovación potencia el crecimiento de las empresas, pero sin el talento adecuado, su máximo potencial no puede ser alcanzado. "Innovación y talento son lo que permite a las empresas crecer y reinventar su servicio", afirma Martínez Bajo.
La tecnología como factor de mejora
La transformación impulsada por la tecnología ha revolucionado el sector financiero. "Siempre hemos visto la innovación como una oportunidad para mejorar la experiencia de nuestros clientes", destaca Martínez Bajo. Este enfoque ha permitido a BBVA anticiparse a los cambios del mercado y ofrecer servicios más ajustados a las necesidades de los usuarios.
Por su parte, Sacha Michaud, cofundador de Glovo, resalta que su empresa ha cambiado la manera en que consumimos. "Desde nuestra fundación, hemos aplicado tecnología en cada aspecto de nuestro servicio, digitalizando la experiencia del usuario y mejorando la eficiencia de las entregas", explica. Con una promesa de inmediatez, Glovo se posiciona como líder en la entrega rápida en Europa, reflejando cómo la innovación puede transformar industrias enteras.
La creatividad, motor de conexión emocional
La publicidad también se beneficia de esta sinergia entre innovación y talento. Toni Segarra, destacado creador publicitario, subraya que la tecnología ayuda a las marcas a conectar emocionalmente con sus audiencias. "Cuando la competencia ofrece lo mismo, la diferenciación viene del espíritu y los valores que representan a la marca", afirma.
Joan Roca ha revolucionado el mundo de la gastronomía. Chef y propietario de El Celler de Can Roca, junto con sus hermanos ha sabido combinar la tradición culinaria familiar con la innovación y la creatividad.
Su enfoque en la innovación busca crear experiencias únicas para los comensales, combinando tradición y creatividad. "La innovación es fundamental en el sector de la alta cocina para diferenciarse de la competencia y ofrecer algo excepcional", sostiene Roca, que menciona como ejemplo su última creación. El proyecto busca ofrecer una experiencia sensorial innovadora a través de la realidad virtual y la gastronomía.
En esta experiencia, los participantes crean un mapa aromático personalizado que se traduce en un avatar. A partir de sus preferencias, se diseña un viaje gustativo único que culmina en la degustación de un bombón, seleccionado específicamente para ellos. Los usuarios experimentan todo esto mientras utilizan unas gafas de realidad virtual, lo que añade una dimensión inmersiva y única al proceso de degustación. "La idea es fusionar la tecnología con la alta gastronomía, permitiendo que cada persona explore y disfrute de los sabores de manera personalizada y memorable", asegura Joan Roca.
La importancia de retener el talento
El desafío de atraer y retener talento en un entorno tan competitivo es esencial. Michaud destaca que la cultura de la empresa y los valores deben estar alineados con la visión de innovación. "Cada empleado debe sentir que es parte de esta visión, no sólo un número", explica.
En el caso de Roca, la atención al bienestar de su equipo es igualmente vital. "Cuidar a las personas es clave. Un buen entorno laboral se refleja en la experiencia del cliente", asegura. Esta mirada humana en sectores como la restauración y la banca destaca la importancia de la gestión emocional y la creación de un ambiente propicio para el crecimiento personal y profesional.
La encrucijada entre talento humano y tecnología plantea preguntas sobre el futuro de la creatividad. Segarra advierte sobre la necesidad de dotar a los equipos creativos de libertad y confianza para fomentar un ambiente productivo. "Sin esas condiciones, el talento huye", subraya.
Impulsar una estrategia definida
La búsqueda del equilibrio entre tradición y disrupción es un reto continuo. Roca manifiesta que es esencial mantener el respeto por la cultura local mientras se busca inspiración global. "No hay que renunciar al mundo", afirma pero concluye que “la cocina necesita tener anclajes, necesita ese respeto a la cultura, con la que se identifica y a la que pertenece”.
La clave para que las marcas conecten emocionalmente con sus audiencias radica en la consistencia y la visión a largo plazo. "En un mundo fragmentado, la conexión clara y emocional es fundamental", finaliza Segarra.
La innovación y el talento emergen como palancas fundamentales para enfrentar los desafíos del futuro. Anticiparse, adaptarse, emocionar y sorprender al público son habilidades necesarias para sobresalir en un mundo cada vez más digital. El éxito estará reservado no sólo para aquellas compañías que dominen la tecnología, sino para las que logren integrar talento y emociones en su estrategia.
Es importante tener entidades fuertes y solventes que apuesten por la innovación
Resulta indiscutible que la innovación, impulsada especialmente por los avances tecnológicos, es un pilar fundamental del éxito empresarial. Sin embargo, una apuesta decidida por la innovación requiere de una fuerte inversión en recursos y talento, algo que en cualquier sector solo organizaciones con una base sólida y una clara estrategia pueden afrontar. En el caso del sector financiero, es importante tener entidades fuertes y solventes que apuesten por la innovación
BBVA, con sus 167 años de historia, es un claro ejemplo de cómo la innovación ha sido clave para consolidarse como una de las entidades líderes en su sector, anticipándose continuamente a las nuevas tendencias. La apuesta por la innovación y el talento ha permitido a la entidad además de crecer, ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, sorprendiendo con nuevas funcionalidades y garantizando la máxima seguridad en cada interacción.
Yolanda Martínez Bajo, directora de Talento y Cultura de BBVA en España, destaca "a lo largo de mi trayectoria en BBVA he visto cómo la innovación ha transformado el sector financiero, y nosotros siempre lo hemos vivido como una oportunidad".
Este compromiso de la entidad se refleja en la inversión anual que realiza BBVA, que asciende a más 1.000 millones de euros en España, más de 3.000 millones a nivel global. Y es que para la directora de Talento y Cultura de BBVA en España, estar a la vanguardia de la innovación requiere de una inversión significativa, ya que la tecnología es fundamental para poder adaptarse a las nuevas demandas del mercado y “avanzar de una manera confiada hacia un futuro que está lleno de oportunidades”.
Yolanda Martínez (BBVA) moderó la mesa redonda sobre Talento e Innovación en el marco del BNEW 2024
Sin embargo, la tecnología, por sí sola, no es suficiente para mantener una ventaja competitiva. El verdadero diferencial radica en el talento humano que sabe cómo aprovechar esas herramientas tecnológicas. Para la directora de Talento y Cultura de BBVA en España es la razón de ser del área que dirige, "en BBVA hemos integrado muchas culturas, somos la suma de muchas entidades, pero siempre hemos tenido una máxima: la de trabajar para atraer y fidelizar el mejor talento", señala.
Esta máxima se ha puesto especialmente de manifiesto en Cataluña, donde la integración de entidades como CatalunyaCaixa y Unnim se ha basado en la competencia profesional y el mérito. De hecho, cerca del 80% de la plantilla de la entidad en Cataluña procede de CatalunyaCaixa y Unnim.
Para BBVA es esencial fomentar espacios donde los empleados tengan la posibilidad de crecer tanto personal como profesionalmente. Según Yolanda Martínez Bajo, este enfoque, ha permitido a la entidad atraer y fidelizar a los mejores profesionales. No obstante, subraya que la verdadera clave para el éxito futuro no es sólo dominar la tecnología, sino ser capaz de conectar esa tecnología con las personas.
“El futuro no será solo de aquellas compañías que dominen la tecnología, será de aquellas compañías que sepan conectar talento y emociones en un mundo cada vez más digital”, reflexiona. Esta afirmación pone de manifiesto que el liderazgo empresarial del mañana estará en aquellas empresas que logren unir innovación tecnológica y el mejor talento.