Casa Isdin, el espacio experiencial del laboratorio en el Paseo de Gracia de Barcelona, ha acogido la presentación de la última innovación en inteligencia artificial (IA) para la atención al cliente de la compañía Salesforce. Se trata de la plataforma Agentforce, que utiliza la IA para ofrecer una atención "personalizada, eficaz y rápida".
Desde su inauguración en junio, la Casa Isdin ha acogido diferentes eventos dirigidos a farmacéuticos, dermatólogos y consumidores, y se ha convertido en el epicentro de algunas de las actividades de la Copa América, de la que ISDIN ha sido fotoprotector oficial.
Qué es Agentforce
Este espacio experiencial, situado en pleno centro de Barcelona, es un referente en temas de innovación sobre el cuidado de la piel, y ahora quiere serlo también en innovación tecnológica abriendo su espacio a compañías referentes como Salesforce. Su plataforma, mediante el uso de la IA, permite la creación de agentes autónomos que no sólo son capaces de generar contenido, mantener conversaciones y sugerir respuestas, sino que, incluso, pueden tomar decisiones en ámbitos predefinidos y ejecutar determinadas acciones.
Entre estas acciones figuran, por ejemplo, concertar una visita del servicio técnico o gestionar la devolución de un producto si se cumplen las condiciones para ello.
Agentforce se alimenta de los datos que las propias empresas tienen sobre cada uno de sus clientes, y ello permite personalizar la experiencia y ofrecer un servicio ágil y eficiente.
Taller de texturas y análisis de la piel
“Estamos muy orgullosos de que una multinacional estadounidense tan innovadora como Salesforce nos haya escogido para hacer una presentación de su último lanzamiento”, comentó Luis Doussinague, country manager de Isdin en España.
Además de conocer la nueva tecnología de Salesforce, los asistentes a la presentación también pudieron vivir las experiencias que ofrece la Casa Isdin, como el taller de texturas y un análisis del estado de la piel con la tecnología Visia.
“Queremos que todas las personas que vengan a nuestra casa, a participar en cualquier tipo de evento de otras marcas como Salesforce, aprendan algo sobre su piel y descubran cómo cuidarla, bajo la filosofía de nuestro movimiento Love Your Skin, por eso les ofrecemos estas experiencias personalizadas” asegura Emili Page, retail director de Isdin.
“Desde Salesforce queremos mostrar nuestro agradecimiento a Casa Isdin por habernos facilitado la realización de esta presentación. Se trata de un espacio lleno de innovación y experiencias y, por lo tanto, ofrece un valor añadido para nuestros clientes”, dijo Francisco Gil, vicepresidente de Salesforce.