Iberia recibe el ‘Óscar de la aviación’ por su servicio de atención al cliente

Con el icónico Fairmont Windsor Park de Londres como escenario, Iberia ha sido galardonada con el prestigioso premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas de Europa en los renombrados World Airline Awards 2024.

Estos premios, conocidos como  los 'Oscar de la industria de la aviación', están organizados por Skytrax, la autoridad mundial en la calificación del transporte aéreo.

María Jesús López Solás, directora Comercial de Iberia, en el momento de recoger el galardón IBERIA

La mejor en múltiples aspectos

Este reconocimiento internacional a Iberia subraya las numerosas mejoras de calidad que la aerolínea de bandera española ha implementado en el último año en todos los ámbitos del transporte aéreo.

Esta distinción al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas reconoce la excelencia en todos los puntos de contacto con el cliente, tanto en el aeropuerto como a bordo de los vuelos. Concretamente, se valoran aspectos como la eficiencia, la amabilidad, la hospitalidad del servicio, las habilidades lingüísticas y la coherencia general del personal de la aerolínea.

Satisfacción en la compañía

"Es un verdadero honor recibir este premio a la excelencia de nuestro servicio. Supone un merecido reconocimiento a todas las personas que forman parte de Iberia, especialmente a aquellas que se esfuerzan para cuidar a nuestros clientes, tanto a bordo como en el aeropuerto”, declaró al recibir el galardón María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia.

“Desde quienes diseñan nuestro producto y lo mejoran cada día, hasta quienes se encargan de que la calidad sea siempre óptima, pasando por los tripulantes de cabina de pasajeros, los pilotos y todo el personal de tierra que ahora forma parte de South, la nueva empresa de handling del grupo IAG”, añadió la ejecutiva de la compañía.

Felicitación de Skytrax

En esa misma línea, Edward Plaisted, Consejero Delegado de Skytrax, destacó el arduo trabajo, compromiso y dedicación de todo el equipo de Iberia por ofrecer la calidad y la excelencia en el servicio y consolidar a la compañía como líder en la aviación europea.

 "Es un logro fabuloso para Iberia ganar este premio al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Europa y este reconocimiento debe ser motivo de gran orgullo para todo el personal de primera línea de Iberia”, aseguró. 

25 años valorando a más de 350 aerolíneas

Los World Airline Awards se introdujeron en 1999 para ofrecer un estudio global e imparcial de satisfacción del cliente. La edición 2023-2024 contó con la participación de más de 100 nacionalidades y 21,42 millones de entradas elegibles, recopiladas en una encuesta realizada entre septiembre de 2023 y mayo de 2024.

Los viajeros de todo el mundo votan en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas para determinar los ganadores de los premios. Los resultados finales incluyen a más de 350 aerolíneas, reflejando una amplia diversidad y rigor en la evaluación.