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Antenas de las operadoras de telecomunicaciones / EZENTIS

Siete operadoras son expedientadas por mal uso del teléfono 902

La CNMC ve indicios de posible infracción grave de la ley de telecomunicaciones por el pago indebido a las empresas que les contrataban estos números

24.05.2019 11:31 h.
3 min

Las operadoras de telefonía Dialoga Servicios Interactivos, Alai Operador de Telecomunicaciones, Operadora de Telecomunicaciones Opera, Orange Espagne, BT España, Vodafone España y Xtra Telecom han sido expedientadas por posible uso indebido de la línea 902. 

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha iniciado varias investigaciones para aclarar si estas empresas proporcionan beneficio económico a las compañías que contratan estos números de teléfono. Este procedimiento es contrario a la Ley General de Telecomunicaciones, que podría suponer una infracción grave por parte de las operadoras. 

Uso ilegal del 902

La institución presidida por José María Marín Quemada explica que, con frecuencia, las empresas contratan los 902 y centralizan sus servicios bajo el paraguas de un mismo número. Son líneas muy utilizadas en servicios de atención al cliente, ya que permiten conocer desde qué lugar geográfico se hace la consulta o a qué hora y, con ello, puede permite mejorar su ayuda al usuario. 

La regulación normativa no prevé qué servicios se deben prestar a través de esta numeración, pero sí prohíbe expresamente la retribución al abonado que contrata la numeración 902. Esto significa que la empresa a la que el usuario llama para recibir una información no puede recibir dinero por esa llamada. El usuario paga el coste íntegro de la conexión a su compañía telefónica.

Precio más alto

El precio de estas llamadas en general resulta más elevado que las llamadas a números geográficos, ya que no está incluido en las tarifas planas que son actualmente mayoritarias en la contratación de servicios de telefonía. La CNMC explica que esto permite al operador fijar el precio que considera oportuno. Por ejemplo, si se llama desde un fijo, el precio suele ser similar al de una llamada interprovincial, mientras que si se hace desde un móvil, el precio puede ser bastante más elevado a este último.

Las asociaciones de consumidores han librado una batalla contra el uso del 902 en los servicios de atención al cliente, que consideran que deberían ser gratuitos para los ciudadanos. También la CNMC se ha manifestado varias veces sobre los 902 con el fin de proteger a los usuarios de estas líneas de tarificación especial aunque la incoación de estas siete compañías no prejuzga el resultado final de la investigación. Se ha abierto un periodo máximo de 12 meses para la instrucción de los expedientes y para su resolución por la CNMC.

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