La plataforma digital de reformas del hogar Aquí Tu Reforma espera alcanzar este 2024 una facturación de 40 millones de euros en volumen de obras, algo por encima de un 53 por ciento más que en el curso anterior, cuando cerró unos ingresos de 26 millones de euros. También supone un incremento proporcional muy supero al del año anterior, cuando se logró un aumento del 30 por ciento de la facturación, respecto a los 20 millones de 2022.
La compañía, que está presente en cinco países de Europa y Latinoamérica -que son Italia, Francia, Portugal, México y Colombia-, además de España, espera también cerrar el año con un nuevo mercado en su cartera. Según ha confirmado el director general de la firma, Fernando Lacambra, a Crónica Global, lo más probable es que la expansión se realice hacia Reino Unido, Chile, Brasil o el estado Florida en Estados Unidos.
Dentro del territorio español, esperan abrir 15 nuevas tiendas antes de fin de año. Estas se sumarán a las 20 que ya tienen algunos de los 150 franquiciados de España, país que concentra dos tercios de los 250 franquiciados de la marca Aquí Tu Reforma.
Buen balance del año
Lacambra asumió la dirección general de la empresa en febrero de este mismo 2024, tras un año al frente del departamento de operaciones, y hace “un balance muy positivo, en crecimiento sobre todo” de estos primeros meses como director general. Detalla que, en las tres prioridades que se ha fijado, retail, expansión internacional y tecnología, no solo se está cumpliendo con el plan de negocio, sino que van “por encima” de lo esperado.
En retail “estamos abriendo dos o tres tiendas al mes”, defiende Lacambra, quien también detalla que en cuanto a expansión internacional lograron dar el salto a Portugal “incluso antes de lo esperado”, mientras las conversaciones avanzan para estrenarse en otro país más en el segundo semestre. Finalmente, en cuanto a tecnología, están desarrollando una nueva herramienta que permitirá al cliente final visualizar el resultado de su reforma con unas gafas de realidad virtual.
Un sector altamente atomizado
El director general calcula que esta compañía tiene alrededor del uno por ciento de la cuota del mercado de las reformas en España, un sector que, según sus cálculos, mueve unos 23.000 millones de euros al año. Pese a ser un porcentaje pequeño, Lacambra considera que Aquí Tu Reforma es, “seguramente”, el líder, puesto que se trata de “un sector totalmente atomizado”, con muchos profesionales, “pero poco profesionalizado”.
Reforma en el interior de una vivienda
En este sentido, echa en falta la presencia de grandes marcas que unifiquen a los trabajadores y, de cara al cliente, ofrezcan un respaldo y una garantía de calidad.
En el camino de la digitalización
Según el diagnóstico de Lacambra, el sector de las reformas ha permanecido en gran medida al margen de la revolución digital que ha transformado la mayoría de oficios. Es precisamente en este espacio donde nació Aquí Tu Reforma en 2019, de la mano de sus fundadores Francisco Morán y Enric Aparici, que proponían la implementación de una serie de herramientas que permitiesen desarrollar todos los procesos de modo más eficiente, mejorar la comunicación entre reformistas, clientes y proveedores y suavizar la experiencia del consumidor final.
El director general hace énfasis en el software de Aquí Tu Reforma, una solución propia que permite al reformista llevar a cabo sus operaciones de manera optimizada. La plataforma facilita el contacto con los clientes e incluye un “presupuestador” y una herramienta de seguimiento de obra, desde la planificación de materiales hasta la coordinación de subcontratistas, optimizando así todo el proceso de reforma.
Un profesional del sector de la reforma
En este sentido, el objetivo de Lacambra es llevar la digitalización a un nuevo nivel y se ha propuesto como meta a alcanzar antes de que termine el año que “que cualquier cliente que entre en una tiendas pueda visualizar su piso en 3D, con unas gafas” y que pueda observar los cambios que sufrirá el espacio que va a reformar, paseando por él.
Estrechar la relación con el cliente
En España, la tasa de abandono de obras asciende al ocho por ciento, según señala Lacambra, generando desconfianza por parte de las personas que planean someter su propiedad a una reforma. Aquí Tu Reforma se presenta como una solución a este desafío, proporcionando un espacio confiable donde los clientes pueden acudir en busca de garantías y respaldo, subrayando la importancia de contar con un intermediario que asegure la calidad y compromiso y el valor de disponer de tiendas físicas.
“Nosotros no vendemos reformas, vendemos el bienestar que da tener la reforma hecha”, defiende Lacambra sobre la visión que tiene la compañía de la relación con el cliente. “Si vendiéramos reformas, nadie nos las compraría, nadie quiere pasar por eso, lo que quieren es ver su casa reformada”, detalla sobre la estrategia de marketing.