Línea Directa corta con Axa Partners por una pifia en protección de datos

Axa Partners se llevó dicha información hasta una sucursal en Colombia, donde desarrolla parte de su actividad para aligerar sus costes laborales. El resbalón de la compañía se tradujo en una denuncia interpuesta ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que aún está pendiente de resolución, según han contado fuentes conocedoras del caso. Una denuncia que llegó tras varios requerimientos internos a la dirección de Axa Partners para que pusiera remedio a la situación.

Línea Directa, salpicada

Ahora, Línea Directa ha resuelto cancelar los servicios de call center que hasta la fecha le proporcionaba su socio. Un portavoz del grupo dirigido por Patricia Ayuela no ha querido comentar esta información, pese a verse salpicada por la actitud presuntamente negligente de Axa Partners.

Cuando estalló el conflicto, Línea Directa aseguró a este medio que la filial de la multinacional gala tan solo brindaba "pequeños servicios del seguro de multirriesgo como asistencia informática, apertura de puerta de la vivienda y servicio de manitas". Esta asistencia telefónica, añadió la empresa, había sido solicitada "por un porcentaje muy bajo de clientes que no llega al 1%".

Versión de Axa Partners

Por su parte, Axa Partners ha asegurado que no cuenta con "información oficial" por parte de su cliente "sobre la continuidad de dicho contrato". Una versión contradicha por la propia explicación ofrecida a la plantilla.

"Como es práctica habitual, Axa Partners ha enviado una carta de cancelación preventiva con el fin de renegociar las condiciones económicas para 2023. El objetivo de la compañía es seguir prestando servicio a todos nuestros clientes y continuar con la relación contractual en los años venideros, garantizando como siempre la máxima calidad y la excelencia en el servicio", ha añadido.

Multas de hasta 600.000 euros

¿Cuál podría ser el desenlace del expediente? La normativa española cifra las sanciones por transferir datos personales sin autorización más allá del entorno comunitario entre 300.000 y 600.000 euros. La propia AEPD excluye Colombia de los países con suficientes garantías para la movilización internacional de datos [la lista puede consultarse aquí].

No es el único tropiezo de la compañía en los últimos meses. El pasado marzo, la firma reconoció en sede judicial que vulneró el derecho de huelga durante los paros convocados en 2021 contra un ajuste de plantilla que se produjo mientras AXA Partners preparaba el inicio de la actividad para Línea Directa en Colombia. La empresa aceptó un acuerdo de conciliación por el cual se comprometió a abonar 30.000 euros netos a 10 empleados y otros 3.000 al sindicato CGT.