Fernando Lacambra, director general de Aquí tu Reforma

- ¿Cuál es el estado del sector de las reformas en España y cómo ha evolucionado a lo largo de los últimos años?

Hemos visto avances en el sector de la reforma, aunque sigue siendo uno de baja digitalización, poco profesionalizado y atomizado. Hasta la llegada de Aquí tu Reforma no existía una marca de referencia que estandarizase el servicio. La mayoría de los procesos en el sector se realizan de manera manual y eso da pie a errores humanos y malentendidos, resultando en una mala experiencia de compra. La digitalización del sector podría suponer hasta un 25% de ahorro en costes para el sector, según un estudio de la consultora Oliver Wyman.

Desde que nacimos en 2019, en Aquí tu Reforma nos hemos dedicado a empujar la digitalización en el sector mediante el desarrollo de un software propio, que le permite al reformista llevar el control completo de su negocio en un solo lugar, transparentando los procesos de obra y generando confianza con sus clientes.

Por otro lado, el contexto inmobiliario durante 2024 ha incentivado las reformas en los hogares: las altas tasas de interés en hipotecas han generado que la reforma se convierta en una alternativa más barata y atractiva para ganar espacio y adaptar el hogar a las necesidades familiares.

- ¿Cuáles son las previsiones del sector de cara a 2025? ¿Y a largo plazo?

La demanda de reformas se ha mantenido constante durante este último año, aunque prevemos que nuestra actividad aumente durante 2025. El plazo hacia el cumplimiento de la Agenda 2030 de la Unión Europea se estrecha cada vez más y contamos con un parque inmobiliario completamente envejecido y con la necesidad de reformarse urgentemente.

Nuestro foco durante este 2025 estará puesto en cuatro grandes pilares:

1 Consolidación de nuestro crecimiento internacional: durante este 2024 hemos llegado a cuatro nuevos países, haciendo que nos convirtamos en la primera franquicia española de reformas con presencia internacional.

2 Crecimiento mediante nuestras Concept Stores: ya sumamos más de 45 tiendas en España en diferentes procesos de apertura y queremos mantener este ritmo de crecimiento. Nuestras tiendas representan un punto de referencia en diseño, calidad y confianza para el cliente final. 

3 Desarrollo de nuevas tecnologías: estamos trabajando para integrar la inteligencia artificial en diversos puntos clave de nuestros procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes y optimizar la eficiencia operativa.

4 Sostenibilidad como punto clave: impulsar reformas que contribuyan a estrechar la brecha que tenemos respecto con las metas de la Agenda 2030 va a ser clave en este año entrante, así como potenciar la medición de la cadena de valor de nuestra actividad.

Nuestra apuesta a largo plazo es que el sector siga creciendo. El 80% del parque inmobiliario español es ineficiente en términos energéticos y necesita renovarse para adaptarse a las nuevas normativas de vivienda. 

- ¿Qué tipología de reformas tienen más demanda? ¿Ha variado a lo largo de los últimos años?

En Cataluña, en concreto, estamos avanzando con las reformas integrales, que suponen el 47% de la facturación en dicha comunidad autónoma desde principios de año. También han adquirido mucha fuerza las obras de rehabilitación energética, que suponen el 30% de nuestra facturación en Cataluña. El 23% de obras restantes se dividen en trabajos de diferente índole: reformas parciales y específicas de otros espacios.

El acceso a herramientas de financiación permite que las personas se planteen la reforma completa de su casa, sin tener que ir a partes por falta de presupuesto. La estadística muestra que, hasta ahora, el 80% de los propietarios pagaban sus reformas al contado, una tendencia que está cambiando poco a poco con nuevos productos financieros adaptados a dicha necesidad. Desde nuestra empresa vemos interés por parte de bancos de ingresar en este segmento, poco atendido y que existe una oportunidad de crecimiento.

¿Cuál es el ticket medio en las reformas?

El ticket medio de nuestras reformas está en 35.000€.

- ¿Actualmente con cuántos establecimientos cuenta Aquí tu Reforma a nivel nacional e internacional? ¿Hay previsión de continuar con la expansión hacia otros países?

La marca cuenta actualmente con 25 tiendas abiertas a nivel internacional y tenemos otras 35 tiendas en diferentes procesos de apertura.

Nuestra expansión internacional ha tenido un muy buen recorrido hasta ahora y queremos seguir creciendo.

- Con el paso del tiempo y tras la irrupción de la COVID19, ¿se experimentó una digitalización del sector? ¿De qué forma?

La irrupción de la COVID fue clave para nuestro sector para que le diéramos importancia a nuestros hogares. Después de la pandemia se instalaron nuevos estilos de vida, como la adopción del teletrabajo o la integración de la cocina en el centro de la vivienda.

Hemos experimentado una aceleración del desarrollo de herramientas digitales y ahora mismo nos encontramos ante un universo de posibilidades con la inteligencia artificial. Con esta tecnología podemos personalizar al máximo cada proceso de reforma, prediciendo expectativas y preferencias de cada cliente, realizando recomendaciones de diseño, materiales y presupuestos pensadas para cada persona de forma específica, lo que aumenta la satisfacción del cliente y agiliza todo el proceso completo. Esto supone un cambio radical en la manera de percibir y entender lo que significa hacer una reforma.

- ¿Cuáles son las medidas que hay que adoptar ante un parque de viviendas tan envejecido como el que tenemos en España?

Las subvenciones han sido, hasta ahora, un buen motor para potenciar la rehabilitación de las viviendas más envejecidas, las cuales permiten cubrir hasta el 80% del coste de las obras.

Uno de los mayores desafíos que ha habido ha sido concienciar a la población de la necesidad de esta inversión y de la existencia de herramientas de ahorro de costes. Aún así, las comunidades de vecinos tienen ciertas resistencias a generar este cambio: ya sea por prioridades, por motivos económicos o por falta de confianza.

Necesitamos empujar una cultura de la rehabilitación y de la reforma: así como somos conscientes de que al comprar un coche vamos a tener que pasarlo por el taller técnico para hacer mantenciones y reparaciones, a la hora de comprar un inmueble debemos interiorizar que su vida útil es de 50 años y que en medio siglo necesitará renovarse para que esté en condiciones habitables.

- Recientemente la Unión Europea anunció que las viviendas en España deberán contar con un nivel de eficiencia igual o superior a la letra D para alquilarse o venderse antes del 2033. ¿Es viable esta medida? ¿Qué opinión os merece?

Esta medida nos parece un paso firme hacia garantizar la seguridad de las personas que habitan las viviendas en España, además de marcar una directriz hacia la sostenibilidad que la Unión Europea lleva impulsando desde 2019 al crearse el Pacto Verde Europeo.

Tiene que venir acompañada de pedagogía, que el cliente apueste por su futuro propio y lo vea como un beneficio para sí mismo.

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Contenido elaborado en colaboración con The White Rabbit