La Oficina Virtual y las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) móviles de la Generalitat de Cataluña rozan los 5.000 trámites y atenciones prestadas en su primer año de actividad.
El conseller de la Presidencia, Albert Dalmau, ha destacado que el objetivo principal de este despliegue es evitar desplazamientos innecesarios hacia Barcelona, simplificar la burocracia y garantizar una atención personalizada tanto por videollamada como de manera presencial en el territorio.
"Uno de los retos principales que tiene Cataluña tiene que ver con la cohesión territorial y no nos podemos permitir que la ciudadanía tenga que venir a Barcelona a hacer un trámite", ha defendido el dirigente socialista en una atención a los medios.
Más de 3.500 videoatenciones
En concreto, la Oficina Virtual ha realizado 3.588 atenciones por videollamada desde su puesta en marcha el pasado mes de octubre. El servicio cuenta con siete informadores especializados que guían a los usuarios o realizan las gestiones en su nombre, registrando una nota media de satisfacción de 4,95 sobre cinco.
Entre la cuarentena de gestiones disponibles destacan la inscripción en el Registro de parejas estables, la valoración de la discapacidad y la gestión de la dependencia. Próximamente, esta plataforma sumará herramientas de accesibilidad como la transcripción simultánea en catalán, castellano e inglés, además de traducción al árabe y al urdú.
Dalmau ha subrayado que este modelo permite "llevar la atención ciudadana a casa" y garantiza que "una persona que quiere hacer el trámite desde su hogar no se sienta sola y lo pueda hacer acompañada por un profesional".
Más de 200 municipios al mes
Por su parte, las OAC móviles han llevado a cabo 1.181 asistencias presenciales desde su despliegue el pasado mes de abril. Un total de cinco furgonetas adaptadas recorren una vez al mes más de 200 municipios rurales divididos en cinco líneas territoriales.
"Nos propusimos que la atención ciudadana llegase puerta a puerta al conjunto de los municipios del país", ha afirmado el conseller, celebrando que estos vehículos permitan acudir "directamente a la plaza del pueblo" en localidades como Vilaller o Vilagrassa.
Los trámites más habituales en estos vehículos itinerantes son la obtención de la identidad digital (idCAT), las solicitudes de dependencia y la tramitación del grado de discapacidad. Las encuestas del departamento indican que el 98% de las personas atendidas se declara satisfecha o muy satisfecha con la atención recibida.
Una de las oficinas móviles de atención ciudadana de la Generalitat
Ampliación de la flota
Dalmau ha enmarcado estos recursos dentro de una estrategia global que contempla también la apertura de sedes físicas presenciales en municipios como la Seu d'Urgell, Puigcerdà o Tremp. El propósito del Ejecutivo catalán es garantizar la cobertura presencial en todas las veguerías.
Asimismo, el conseller ha avanzado que el Govern está analizando el impacto de este servicio itinerante en los 200 municipios atendidos. En función de la demanda y del rendimiento de esta prueba inicial, la Generalitat prevé ampliar la flota de unidades móviles para extender la cobertura a más localidades rurales del territorio.