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Imagen de una oficina del Banco Santander en Pamplona / EFE

Los españoles, los que más colas hacen en el banco

La banca ‘online’ y móvil ganan peso entre los clientes, que acuden cada vez menos a las sucursales de su entidad

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Ir a la oficina del banco para solucionar un trámite antes de comenzar la jornada laboral no es tarea fácil. Un estudio elaborado por la compañía Azimo, especializada en el envío de dinero, revela que dentro de Europa los españoles son los que más colas hacen en el banco. Según la encuesta, un 40% de los ciudadanos dedican entre 15 minutos y una hora entera a esta actividad. Se trata de un porcentaje muy superior al de otros países como Alemania, en el que solo un 14% declara esperar tanto tiempo.

Pero España no solo gana en tiempos de espera, también en visitas al banco, también lo hace en visitas a las sucursales. En concreto, un 20% dice ir a la oficina más de diez veces al año. Pero, ¿es realmente necesario visitar el banco en tantas ocasiones? Actualmente, la mayoría de las operaciones pueden realizarse por internet, a través de una app o, incluso, mediante el cajero automático, afirman desde el comparador financiero HelpMyCash.com.

Adiós a las colas

La banca online y la móvil han ido ganando peso durante los últimos años. El Grupo Santander, por ejemplo, cuenta con 23 millones de clientes digitales (sin contar los que tenía el Popular, que compró en junio) y 12,1 millones de clientes móviles. BBVA, por su parte, suma 19,9 millones de clientes digitales y 14,5 millones de clientes que operan por el móvil, y CaixaBank, 5,5 y 3,9 millones de usuarios que operan por la red y por el móvil respectivamente.

La mayoría de las operaciones que antaño requerían de un gestor se pueden realizar a distancia: desde contratar nuevos productos hasta pagar recibos, realizar transferencias, dar de baja una tarjeta e incluir a un nuevo titular en una cuenta. Y si el banco es puramente online, incluso se pueden cancelar productos a través de internet o por teléfono, sin desplazamientos ni colas.

Los cajeros automáticos también se han modernizado. Las máquinas que antes servían para extraer efectivo, actualizar la libreta y comprobar el saldo de la cuenta, ahora permiten sacar dinero sin llevar la tarjeta encima, abonar recibos y contratar préstamos preconcedidos.

Concertar una cita con un gestor

Es cada vez más habitual que los clientes tengan un gestor personal, con el que poder hablar, ya sea cara a cara o por teléfono o email. Pueden pedir cita previa y así evitar la incertidumbre de no saber a qué hora se les va a atender. Banco Sabadell ofrece el servicio de cita previa, que permite a sus clientes escoger el día y la hora en el que quieren reunirse con su gestor personal.

Lo mismo ocurre en BBVA, que ofrece varias opciones: aquellos que necesiten realizar operaciones de caja deben seleccionar la opción “Pedir turno en caja” y escoger la fecha, la hora y la sucursal a la quieren ir. Además, la entidad ofrece también el servicio BBVA Contigo que permite llamar o escribir al gestor en cualquier momento a través de la aplicación móvil para solucionar cualquier tipo de consulta.

Santander tampoco se queda atrás y ofrece un servicio de atención al cliente personalizada a distancia. Con la opción Santander Personal, el banco asigna un gestor digital al cliente, con un horario de atención de lunes a viernes por email, teléfono o videollamada. ING ha ido más allá y ofrece en su página web el horario de menor afluencia en cada una de sus oficinas, así los clientes pueden averiguar en qué franjas horarias suele haber menos colas.