El ‘dropshipping’ como estrategia para luchar contra Amazon

El sector del retail está en continua evolución. Día sí y día también, aparecen nuevas fórmulas destinadas a vender sus productos. ¿Y cuáles son las tendencias que serán protagonistas en 2019? Los expertos de Brandsdistribution han analizado la opinión de los empresarios del sector y destacan estas cinco:

1. Luchar contra Amazon

Si en 2018 tanto las tiendas como las redes de distribución y las marcas se centraron en comenzar a crear sistemas logísticos de dropshipping --el mayorista es quien se encarga de hacer la entrega del pedido-- para agilizar (y abaratar) la logística, el año que viene esta práctica se convertirá en la opción más demandada tanto por los retailers online como offline para hacer frente al gigante americano.

Conseguir ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje, operaciones y gestión de stock es vital para las tiendas para poder ofrecer un servicio de entregas más rápido y utilizar el dinero que antes se destinaba a la gestión de las existencias a la estrategia de marketing. De esta manera, el dropshipping permitirá en 2019 a los retailers disponer de más recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los actuales, así como evitar la huida de consumidores hacia Amazon.

2. 'Acommerce'

Los ecommerces se convertirán en acommerces el año que viene, es decir, plataformas de comercio online completamente automatizadas y en las que la inteligencia artificial gestionará los procesos para optimizarlos y obtener un mayor rendimiento: logística, pedidos, atención al cliente, marketing, gestión del catálogo, facturación… Lo flujos de trabajo se automatizarán completamente detectando problemas y oportunidades antes de que se atisben y presentando distintos escenarios posibles de cambio para todos los departamentos del comercio online.

3. Adiós a Facebook

Si este año Mark Zuckerberg y su equipo se han focalizado en aumentar la interacción de los usuarios de Facebook dentro de la red social, en 2019 la batalla pasará por evitar la pérdida de usuarios activos. Los cambios de algoritmo expulsaron primero a las pequeñas empresas que vieron cómo la visibilidad de sus posts caía en picado.

El próximo año serán las grandes compañías las que reducirán sus presupuestos de marketing en Facebook como resultado de la huida masiva de usuarios de la red social. Mientras que Instagram parece ser el destino de los más jóvenes, la caída de Facebook representa una oportunidad para las nuevas redes que puedan captar la atención de los consumidores.

4. Personalización en todos los puntos de venta

Las estrategias de CRM (Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con los clientes en castellano) cobrarán más importancia que nunca en 2019. Los profesionales del retail que sean capaces de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor, reconociéndole cuando interactúe con la marca en redes sociales, en la tienda online o en los puntos de venta offline (incluyendo los propios y los de los distribuidores) experimentarán un aumento en la recurrencia de compra, en la cesta media y en la recomendación de los actuales clientes a los potenciales.

5. Compras cada vez más éticas

El cómo y dónde son preguntas que ganan peso en el proceso de decisión de compra de los consumidores. En 2019, cuestiones como la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción, el grado de contaminación que estos generan y la aportación de las empresas a la sociedad serán muy importantes para conseguir que el consumidor decida realizar una compra. La ética se convertirá en punto de inflexión, ganando tanta importancia como elemento para inclinar la balanza como en el precio del producto.