Por qué ha caído Revolut: las razones que explican el colapso de un banco con 80 millones de clientes

Malas noticias para los clientes de Revolut. La red ha caído dejando sin servicio a más de 80 millones de clientes de la entidad bancaria británica.

Los usuarios han reportado problemas este martes para acceder a sus cuentas, realizar transferencias y pagar con tarjeta. De ahí la desesperación de los clientes.

Al intentar acceder a la plataforma, los usuarios se topan con un aviso de error que advierte que "algo ha salido mal" y solicita reintentar la acción más tarde.

La entidad se ha limitado a pedir disculpas por las molestias ocasionadas a través de redes sociales. Los clientes continúan a la espera de que se precisen los motivos de la caída y el restablecimiento del servicio.

Qué ha pasado

Los responsables del banco no han tardado en dar explicaciones sobre la situación. Apuntan que la caída de la entidad financiera digital está relacionada con una incidencia en Google Cloud, la plataforma de servicios informáticos en la nube de Google, que ha registrado fallos en su infraestructura en Londres.

Eso, no solo afecta únicamente a Revolut. La interrupción también ha provocado incidencias en otros servicios financieros y tecnológicos, lo que apunta a un fallo en un proveedor externo y no a un problema exclusivo de la entidad.

Miedo al hackeo

Eso no ha relajado a los clientes que han empezado a temer que sea un hackeo. Algo que ya ha pasado. Hace menos de un mes, Revolut confirmó que había entregado información confidencial de clientes a terceros no autorizados tras recibir solicitudes fraudulentas que parecían proceder de una dirección de correo electrónico oficial de una institución pública.

Según el Financial Times, el incidente afectó a unos 680 clientes y pudo exponer información como documentos de identidad, direcciones y datos bancarios. El caso motivó una investigación del regulador británico de protección de datos.

Mejor suerte corrieron los clientes del banco en 2022, cuando sufrieron su primer ciberataque confirmado. La empresa advirtió a sus clientes que pudo comprometer los datos personales de unos 50.150 clientes en todo el mundo.

La información potencialmente expuesta incluía nombres, direcciones, correos electrónicos y teléfonos, además de algunos datos de tarjetas parcialmente ocultos. Nada de eso acabó pasando, no se sustrajeron fondos en aquel incidente, afirma Revolut.

Qué dice Google

Esta vez no se trata de un hackeo, solo de un problema del sistema y que no tiene que ver con la entidad británica, sino con Google.

El gigante tecnológico ha comunicado problemas en varios servicios de su región de Londres, identificada como europe-west2.

Los errores detectados

Entre los errores detectados figuran fallos intermitentes de red y un aumento de los errores de funcionamiento. La compañía ha informado de que sus equipos técnicos investigan la incidencia, sin detallar inicialmente su causa concreta.

La interrupción ha repercutido en diferentes operaciones de Revolut. Los usuarios han comunicado dificultades para entrar en la aplicación, realizar pagos con tarjeta, enviar dinero y retirar efectivo de los cajeros automáticos.

También se han visto afectadas otras funciones de la plataforma, incluidas algunas operaciones con acciones y criptomonedas.

La incidencia evidencia la dependencia de los servicios financieros digitales de proveedores tecnológicos externos. Cuando una parte de esa infraestructura deja de funcionar correctamente, las aplicaciones que dependen de ella pueden experimentar problemas, aunque sus propios sistemas no sean el origen del fallo.

¿Está seguro el dinero de los clientes?

Revolut ha asegurado que los fondos y los datos de sus clientes están seguros. La compañía ha señalado que trabaja para restablecer el funcionamiento normal de los servicios afectados.

La caída de la aplicación o de los sistemas de pago no implica por sí misma que el dinero haya desaparecido de las cuentas. El problema comunicado está relacionado con la disponibilidad de los servicios, aunque la interrupción puede impedir temporalmente que los clientes consulten sus saldos o completen operaciones.