Imagen de archivo de Mireia Prieto, directora de Booking en el mercado de Europa Occidental
Mireia Prieto es directora de Booking para el mercado de Europa Occidental. Hace unos días, la compañía fue noticia después de que se haya negado a devolver el dinero a todos los usuarios que tuvieron que cancelar la reserva en Valencia, por la DANA, durante el pasado puente de Todos los Santos.
Legalmente, este tipo de catástrofes se clasifican como causas de “fuerza mayor”. Según la legislación española, concretamente el artículo 160 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, un consumidor puede cancelar un contrato sin penalización cuando la causa de la cancelación es de fuerza mayor.
Más allá de la normativa, en una situación excepcional como la sucedida en la Comunidad Valenciana y Castilla La Mancha se presupone que las empresas deben tener una sensibilidad extra para resolver situaciones como las reservas realizadas en la plataforma.
