¿Cómo darse de baja en DAZN? Las trabas de la plataforma para evitar que te vayas y así seguirte cobrando

Darse de alta en el servicio de suscripción de DAZN es fácil, sobre todo a través de su intuitiva interfaz. Lo difícil es darse de baja. La famosa plataforma de transmisión de contenidos deportivos se ha ganado muchas críticas en los últimos meses. Tanto por el constante incremento de las tarifas como por la estrategia para evitar que sus suscriptores dejen de pagar las cuotas mensuales.

El hecho de cancelar la suscripción se convierte casi en una tarea titánica, debido a que DAZN tiene una estrategia clara: complicar el proceso a través de sus canales de comunicación. La empresa de origen británico tiene en su página web y aplicación un apartado en el que los usuarios pueden comunicarse con soporte, pero allí no facilitan soluciones para aquellos que quieran dejar de pagar.

La estrategia de DAZN

La experiencia de Culemanía con DAZN ha sido todo menos placentera. Al entrar en el chat de soporte para los usuarios se expresa el deseo de dar de baja la suscripción en el servicio. Sin embargo, lo único que explican es que "pausar la suscripción solo está disponible para planes mensuales" y que en el caso de las tarifas anuales no es una posibilidad.

Los problemas para darse de baja en DAZN (1) CULEMANÍA

Los problemas para darse de baja en DAZN (2) REDES

Los problemas para darse de baja en DAZN (3) REDES

El problema radica en que no se dio autorización para cambiar el plan del servicio en DAZN. En este sentido, el plan inicial era mensual, pero por alguna razón lo llevaron al anual, donde pausar la suscripción no es una opción. Al expresar esa situación, la persona encargada de dar soporte solo manifestó como respuesta que no ofrecen reembolso por los cambios realizados en el tipo de tarifa.

Siguen cobrando

De este modo, las trabas de la plataforma permiten a la compañía cobrar por más tiempo a aquellos usuarios que no estén interesados en seguir. En primer lugar, expresan a través de una llamada telefónica que la pausa era indefinida. Luego dicen que solo es aplicable por un par meses para las cuentas con tarifa mensual. Y posteriormente se niegan a hacer el reembolso por los meses en los que no se ha utilizado el servicio de streaming.

Los problemas para darse de baja en DAZN (4) REDES

Los problemas para darse de baja en DAZN (5) REDES

Los problemas para darse de baja en DAZN (6) REDES

Sin dejar de lado el hecho de que acceder a ese apartado en las plataformas de DAZN tampoco resulta tan fácil para el usuario. No resulta tan accesible como la opción de pagar por el servicio de suscripción, lo que permite a la compañía retener por más tiempo a la mayor cantidad de clientes posibles.