La Generalitat de Catalunya fa un pas més en la seva reforma. Ha posat en marxa una nova Oficina Virtual que permet realitzar tràmits amb l'Administració mitjançant una videotrucada, des de qualsevol lloc i amb la mateixa atenció personalitzada que en una oficina presencial.
“Volem portar les oficines d'atenció ciutadana a casa dels ciutadans i oferir una atenció més fàcil, més amable i que no faci perdre el temps”, ha subratllat el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, en una atenció als mitjans.
La iniciativa va ser presentada divendres a Sant Feliu de Llobregat en un acte conjunt amb l'Ajuntament, que acull també la prova pilot del nou Punt de Videoatenció Ciutadana a la seva Oficina d'Atenció Ciutadana municipal.
"El servei de vídeo atenció en el marc de l'Oficina Virtual és un element més d'aquesta estratègia de reforma de l'administració i de millora dels serveis públics", va destacar divendres el secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort.
Alhora, l'alcaldessa --el seu municipi fa anys que desenvolupa la digitalització dels seus serveis i una atenció multicanal-- ha elevat l'acció a exemple de "treball conjunt de les administracions en una de les necessitats més importants", va dir Lourdes Borrell.
Atenció més fàcil i propera
Aquest nou sistema ofereix acompanyament, assistència i tramitació guiada, amb l'objectiu de facilitar l'accés als serveis públics i reduir desplaçaments. Segons Tort, el nou model es basa en “diferents canals que s'adaptin a les diferents situacions de vida de la ciutadania, combinant l'autonomia digital amb la possibilitat de parlar amb funcionaris habilitats”.
La videoatenció permet que una persona pugui rebre ajuda directa, amb una comunicació prèvia que assegura que disposa de tota la documentació necessària abans de la cita. Perquè "fer els tràmits des de casa no vol dir no estar acompanyat: hi haurà sempre una persona a l'altra banda de la pantalla per ajudar", ha insistit el conseller.
30 tràmits inicials
L'Oficina Virtual està operativa a través del portal de tràmits gencat.cat, des d'on la ciutadania pot demanar cita per a videoatenció. El servei ha començat amb prop d'un centenar de cites setmanals i, segons Dalmau, s'anirà ampliant “fins a integrar el conjunt de tràmits que avui es fan en una oficina d'atenció ciutadana presencial”.
També s'anirà ampliant el catàleg inicial de tràmits, actualment una trentena, entre els quals figuren la sol·licitud de la targeta acreditativa de discapacitat, prestacions per a famílies amb menors, ajudes per a víctimes de violència masclista, el registre de parelles estables i el bo social tèrmic.
Així mateix, es poden tramitar diverses llicències de caça i pesca, autoritzacions per a activitats amb risc d'incendi forestal, títols de navegació d'esbarjo, reconeixements de dependència o gestions relacionades amb IdCAT i el Registre Electrònic de Representants,
Transcripció simultània i intèrpret
I tot i que compta amb sis informadors especialitzats que atenen els usuaris i les acompanyen durant tot el procés, el servei incorporarà a principis de 2026 eines d'accessibilitat com la transcripció simultània en català, castellà i anglès per a persones sordes oralistes.
També l'opció de sol·licitar intèrpret en llengua de signes, així com traducció a altres llengües com l'àrab o l'urdú.
Una persona passeja per davant del Palau de la Generalitat
Sant Feliu, pionera
Sant Feliu fa anys que desenvolupa projectes de digitalització i atenció multicanal i ha estat reconeguda per la seva aposta tecnològica.
“Oferim atenció presencial, telefònica i també per videotrucada en 48 idiomes, i treballem perquè no hi hagi barreres ni per idioma ni per discapacitat, per exemple amb llengua de signes”, va explicar l'alcaldessa, que subratlla la importància d'apropar l'OAC als diferents barris de la ciutat.
Sense cita prèvia des de l'oficina municipal
El dispositiu instal·lat a l'OAC municipal permet a la ciutadania connectar-se directament amb agents de l'Oficina Virtual de la Generalitat per rebre informació i suport en la tramitació digital, sense cita prèvia i de forma autònoma.
El projecte es concep com un model d'atenció integral que vol estendre's a una desena de punts de videoatenció a tot el territori durant la legislatura.
Per a Dalmau, es tracta de “un pas més en la reforma de l'Administració” que combina oficines físiques, telèfon i videotrucades perquè “qualsevol persona, visqui on visqui, pugui relacionar-se amb l'Administració de manera senzilla, propera i acompanyada”.