Laporta ja té l'auditoria sobre el col·lapse amb les entrades del Barça-Alabès: data i hora per a la roda de premsa

El FC Barcelona ha resolt la incidència tècnica que va afectar 7.500 aficionats dissabte passat. Nombrosos seguidors van tenir problemes per accedir amb les seves entrades virtuals al Camp Nou per al Barça-Alabès (3-1). Milers d'entrades van desaparèixer per una fallada en el sistema electrònic i els compradors dels tiquets afectats van haver de passar per l'Auditori 1899 per recollir-les en físic.

Com va avançar Culemanía, el president del club blaugrana, Joan Laporta, havia de comparèixer davant els mitjans de comunicació aquest dimarts 2 de desembre. Hores més tard, l'entitat va rectificar i va ajornar l'acte fins a la conclusió de l'informe. Un cop realitzat l'"exhaustiu procés d'auditoria de sistemes" juntament amb les empreses gestores de la tecnologia de venda d'entrades, el club català ha aconseguit identificar la causa del problema, segons ha explicat en un comunicat. A diferència de partits anteriors, es va produir un increment progressiu d'entrades traslladades a la plataforma d'e-ticket de l'app de Socis que va causar el col·lapse.

Problema insòlit

Aquesta casuística no havia ocorregut ni en l'estrena del Camp Nou contra l'Athletic ni en els dos anys d'estada a Montjuïc. Aleshores, el sistema no administrava un volum d'entrades tan gran. Com a solució, s'ha implementat una optimització del sistema que ja estarà activa per al Barça-Eintracht del proper dimarts 9 de desembre (21:00 hores).

L'entitat catalana ha convocat una roda de premsa aquest dimecres 3 de desembre a les 11:00 hores per explicar detalladament el procediment d'auditoria i les mesures implementades. La compareixença a l'oficina comercial del club comptarà amb la participació del director general, Manel del Río, el director d'operacions, Joan Sentelles, la directora de tecnologia, Miriam Ferrando, i representants de Slashmobility, T-Systems i Devoteam Spain, les tres empreses implicades. A continuació, el comunicat íntegre:

Comunicado íntegre

"En relació amb la incidència tècnica ocorreguda durant l'accés a l'Estadi en la prèvia del partit contra l'Alabès, el passat dissabte 29 de novembre, el FC Barcelona informa que, després d'un exhaustiu procés d'auditoria de sistemes dut a terme durant el cap de setmana conjuntament amb totes les empreses involucrades —SlashMobility, T-Systems i Devoteam—, s'ha pogut identificar i resoldre totalment la incidència.

Context i causes de la incidència

Aquest incident es produeix com a conseqüència de l'increment progressiu d'entrades traslladades a la plataforma d'e-ticket de l'App de Socis. Cal destacar que aquesta circumstància no es va donar en cap altre partit anterior, com els disputats contra l'Athletic Club de Bilbao o durant l'estada de més de dues temporades a l'Estadi Olímpic Lluís Companys, donat el menor volum d'entrades gestionades pel sistema.

Aquesta migració progressiva a la plataforma digital s'emmarca dins de l'estratègia del Club per intensificar la lluita contra el frau i la revenda d'entrades, prioritzant la seguretat i la protecció dels socis i sòcies.

Solucions implementades i sistema de contingència

Un cop identificada la causa, s'ha implementat la configuració òptima dels sistemes implicats en la gestió de les entrades, garantint així una distribució més eficient durant els moments de màxima demanda.

Tot i que la incidència ha quedat resolta, el Club continuarà monitorant i reforçant aquests processos amb el suport de companyies externes especialitzades en seguretat tecnològica i prevenció del frau.

De manera excepcional, per al partit d'avui contra l'Atlètic de Madrid, s'ha optat per posar en funcionament paral·lelament dos sistemes d'accés: l'App de Socis amb el QR fins ara habitual i un sistema addicional basat en PDF convencional, com a mesura de contingència suplementària.

Protocol per al partit davant l'Eintracht de Frankfurt

Donats els antecedents, es reforçaran de manera paral·lela els controls visuals i nominals a l'accés, amb l'objectiu de garantir la màxima seguretat i assegurar que els aficionats i aficionades —especialment el públic visitant— que hagin adquirit la seva entrada de manera il·legítima o a través de sistemes de revenda no puguin accedir.

El FC Barcelona demana la màxima comprensió i implicació de socis, sòcies, aficionats i aficionades en aquest procés de digitalització cap a plataformes més segures en benefici de tothom. Així mateix, preguem que qualsevol episodi irregular o dubtós sigui comunicat immediatament al Club; és responsabilitat de tothom.

Convocatòria a mitjans

Amb l'objectiu d'explicar amb transparència i resoldre qualsevol dubte, el FC Barcelona convoca els mitjans de comunicació a una roda de premsa que tindrà lloc demà a les 11 h, a l'Oficina Comercial del Club. La sessió anirà a càrrec de Manel del Río, director general del FC Barcelona; Joan Sentelles, director d'operacions; i Miriam Ferrando, directora de tecnologia; juntament amb representants de Slashmobility, T-Systems i Devoteam Spain. Durant la compareixença es detallaran els fets ocorreguts, el procés exhaustiu d'auditoria realitzat i les mesures implementades per garantir que aquesta situació no es torni a repetir".