Telefónica llança un nou servei de missatgeria empresarial multicanal amb seguretat reforçada

Telefónica Empreses ha llançat un nou servei de missatgeria empresarial. Es tracta d'un sistema que automatitza la comunicació de les empreses i administracions amb els seus clients i ciutadans, optimitzant els temps i reduint els costos operatius.

La proposta de Telefónica Empreses és un servei integral i modular que permet a les companyies seleccionar en cada moment el canal que millor s'adapta als hàbits i necessitats dels seus clients, en funció dels casos d'ús i els escenaris de comunicació.

La solució està desenvolupada amb tecnologia pròpia i s'adapta a les necessitats d'escalabilitat, fiabilitat i eficiència que requereixen les operacions empresarials.

Personalització

Aquest nou servei de missatgeria interactua amb els usuaris en temps real 24×7 i envia missatges més personalitzats, gràcies a la integració de solucions d'Intel·ligència Artificial (IA), com chatbots -programa informàtic que simula converses amb usuaris humans, a través de text o veu-, amb funcionalitats de perfilat de clients i anàlisis avançades.

Javier Mingo, cap de Producte de Missatgeria Empresarial de Telefónica Empreses, afirma: “La gestió dels canals de comunicació és cada cop més complexa per la seva diversitat i per la major segmentació de clients. A més, aquest mercat està en constant evolució tecnològica i subjecte als canvis d'hàbits de comunicació dels usuaris. En aquest escenari, resulta necessari comptar amb solucions que unifiquin les comunicacions de manera eficient, segura, simplificant tasques i oferint un major nivell d'èxit en les seves campanyes”.

Seguretat

Telefónica Empreses aprofita tots els beneficis que proporciona la multicanalitat per oferir un servei de missatgeria versàtil i segur, al qual les marques poden incorporar les seves comunicacions amb contingut enriquit i interactiu (RCS, Rich Communication Services), així com solucions de verificació d'identitat.

Telefónica Empreses

El protocol RCS (Rich Communication Services) facilita a les empreses enviar missatges enriquits amb contingut multimèdia, botons interactius i funcionalitats avançades, com és el cas de la verificació d'identitat del remitent. A diferència de l'SMS tradicional o RCS, ofereix una experiència conversacional més dinàmica i segura, que facilita respostes en temps real, possibilita la personalització del contingut i permet el seguiment de lliurament de missatge i la confirmació de lectura. Tot això reforça la confiança del destinatari en garantir que la comunicació prové d'una font verificada, la qual cosa redunda en una major eficàcia de les campanyes empresarials.

Gràcies a la funcionalitat de verificació d'identitat i a altres capacitats en l'àmbit de protecció d'identitat i seguretat, el nou servei de missatgeria de Telefónica ajuda a evitar els casos de sol·licitud de dades personals o financeres a través de missatges de text, suplantant la identitat del remitent (modalitat de frau coneguda com smishing), un risc sobre el qual ha posat el focus el sector bancari.

Sector bancari i de retail

Els casos d'ús que es veuen més beneficiats pels nous canals de missatgeria empresarial abasten des de campanyes massives, com promocions o ofertes relacionades amb esdeveniments com, per exemple, el Black Friday o l'inici de la campanya de la Renda, fins a notificacions puntuals, com la confirmació d'una cita o l'enviament d'una clau d'un sol ús, la qual cosa fa especialment atractiva aquesta solució per al sector bancari, el de retail i el sanitari, entre d'altres.

Les noves funcionalitats que incorpora aquesta solució de missatgeria empresarial contribueixen a millorar la imatge de marca i el seu compromís amb els usuaris, aportant eficiència i agilitat.

Així, Telefónica Empreses referma el seu objectiu de lliurament d'excel·lència en tots els seus serveis a través de la innovació tecnològica, la millora contínua dels seus processos i una atenció personalitzada amb la qual garantir la màxima qualitat, fiabilitat i eficiència en totes les seves operacions.