El recinto de La Roca Village en una imagen de archivo
La Roca Village vislumbra la llegada de un hotel 'boutique'
- El centro comercial de lujo relanza su zona VIP y busca posicionarse como destino turístico con experiencias únicas
- Su dueño, una firma angloestadounidense, tantea la llegada de un operador hotelero al complejo de 'shopping'
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La Roca Village aspira a ser más que un centro comercial. El complejo de shopping de lujo se concibe como un destino turístico (como Barcelona o PortAventura) especializado en las compras, pero en el que cada vez cobran más protagonismo las experiencias. Es por ello que Value Retail, la multinacional británica de capital estadounidense propietaria del outlet barcelonés, ha ido incorporando ejecutivos del sector hotelero como Michael Cleaver (ex Hotel Arts), director de Hospitality, o María Antonia Muñoz (ex Nobu, Meliá, Monument), responsable de The Apartment, la zona VIP que la marca acaba de relanzar.
Tras las cuatro ampliaciones --párking subterráneo incluido-- que ha realizado el centro en sus 25 años, la mejora de su oferta gastronómica --ya cuenta con ocho marcas de restauración, como Mordisco, Mori o Flax & Kale-- y la apuesta por la coctelería y por los servicios exclusivos, el siguiente paso en este viaje empresarial hacia el turismo y la hospitalidad podría ser la apertura de unos alojamientos.
"Sería el momento de ver si alguien puede montar un hotel boutique", señaló Alberto Caballé, director comercial de Value Retail España, en el acto de presentación del nuevo convenio con el coctelero Javier de las Muelas. No se trata de un proyecto inmediato, pero la firma sí que lo ve con interés a largo plazo.
Presentación de la colaboración entre La Roca Village y Javier de las Muelas
Hospedaje en Mas Salagros
El directivo se mostró abierto a la "oportunidad" de abrir un establecimiento de lujo en las inmediaciones del recinto comercial si se encuentra un partner para ello. Sobre todo teniendo en cuenta que actualmente los clientes extranjeros tienen que hospedarse en hoteles como el ecoresort Mas Salagros, a unos 20 minutos en coche del outlet de La Roca del Vallès.
De hecho, los huéspedes pueden comprar un pack para dos personas en el que, por 275 euros, se pueden alojar en el cinco estrellas, disfrutar del balneario de Aire y comprar en La Roca Village con personal shopper, entre otros servicios.
De San Diego a Barcelona
En conversación con este medio, Cleaver recuerda que The Bicester Collection, la liga de destinos de Value Retail de la que forma parte el de La Roca, ya cuenta con un par de hoteles en San Diego, California, EEUU.
"Ahora estamos centrados en lo que es el retail, en el village, pero es una empresa muy dinámica. No paramos de inventar, o sea, hemos incorporado el hospitality en esa experiencia, quizá puede ser otra cosa mañana", asegura. "Hemos hecho cuatro ampliaciones de este village y yo creo que estamos incorporando nuevas marcas y cada vez más de lujo", añade.
Presentación de la colaboración entre La Roca Village y Javier de las Muelas
Más turístico que la Sagrada Familia
"Aquí es el cliente quien nos exige esto", prosigue Cleaver. "Quizá puede ser que un día tengamos la necesidad de tener un hotel también. Justamente esta empresa siempre busca nuevas oportunidades, porque si no, no habríamos crecido tanto en 27 años", señala el responsable de Hospitality, que enfatiza el "vínculo" de su compañía "con la ciudad" y "con el turismo".
La Roca Village ya capta 5,2 millones de visitantes anuales, más que la Sagrada Familia si se tienen en cuenta solamente aquellos que compran entrada para ver el interior del templo."El departamento de Hospitality que hemos incorporado son estos servicios que damos, hemos ido a buscar personas que trabajan, que tienen esta formación de atención al cliente, de atención al detalle, de que le guste realmente servir a la gente", indica el ejecutivo.
"Una de las palabras que preguntamos cuando seleccionamos es que si realmente te gusta servir a la gente, haces cosas para tus amigos, tienes detalles, porque si es algo natural, esa es la forma en la que vas a ayudar. Alguien que le guste ayudar a los demás. Eso es muy importante, y viene del sector servicios", subraya el directivo de una empresa dedicada al comercio, pero con el foco en el turismo.
Presentación de la colaboración entre La Roca Village y Javier de las Muelas
Relanzamiento de la zona VIP
Para los clientes que prevén gastar más de 150 euros en el village, existe un servicio premium gratuito de estilismo, asesoramiento y hands free shopping: mientras el comprador se relaja en las exclusivas suites, el equipo del complejo le trae ropa y productos acordes con su presupuesto y preferencias. Para los realmente ricos o famosos, hay un espacio todavía más singular, The Apartment.
En estas acogedoras instalaciones propias de la corte de Luis XIV, los trabajadores atienden todas las necesidades de los clientes VIP. Entre ellos, futbolistas del Barça que buscan escapar de las multitudes y las cámaras o fortunas procedentes de Oriente Medio de religión musulmana que pueden rezar con discreción y tranquilidad en este espacio o pedir un coctel sin alcohol.
Y es que, más allá del salto gastronómico que ha dado el complejo, el reciente convenio firmado con De Las Muelas pretende además mejorar la hospitalidad de The Apartment en general y el servicio de coctelería en particular.
Uno de los espacios privados de La Roca Village
Apertura en Nueva York en 2024
The Bicester Collection ya cuenta con 11 villages en todo el mundo, ubicados en Barcelona, Madrid, París, Londres, Dublín, Bruselas, Fráncfort, Múnich, Milán, Shanghái y Suzhou, y en 2024 abrirá el de Nueva York. Según Cleaver, el nuevo complejo se beneficiará de "este know-how de 27 años" construido en Europa. "Volveremos a los Estados Unidos, al origen, porque el propietario original es de Estados Unidos", donde la cadena todavía no tiene ningún poblado de tiendas.
"El primer village que construimos, que él abrió, fue en Londres, en Bicester", recuerda el responsable de Hospitality. El fundador del grupo, Scott Malkin, impulsó un proyecto inmobiliario en Los Ángeles y, tras venderlo, "vio la oportunidad de crear una experiencia en Londres con todo ese tipo de marcas", comenta Cleaver. Y añade: "Luego ya hizo el primer Village, luego vino La Roca, y Madrid, París y Milán. El año que viene es el momento de volver a nuestros orígenes, a Estados Unidos, por la trayectoria del dueño de la compañía".
