Las reclamaciones de consumidores aumentan un 67% en 2020

La Agència Catalana del Consum (ACC) de la Conselleria de Empresa y Conocimiento de la Generalitat gestionó un total de 28.574 reclamaciones en 2020, lo que supone un 66,6% más que en 2019, según ha explicado el Govern a través de un comunicado este lunes.

Los servicios de transporte acumularon el mayor volumen de reclamaciones (24,8%), especialmente por la cancelación de vuelos debido a la pandemia de Covid-19, seguido de los servicios de consumo relacionados con viajes, servicios sanitarios y actividades de ocio, culturales o deportivas (21%).

Mascarillas y Epis

Durante 2020, la ACC retiró del mercado un total de 233.506 artículos, un 420,28% más que en 2019, mayoritariamente mascarillas y equipos de protección individual (Epi).

Los servicios de telecomunicaciones e Internet pasaron de ser el sector que acumulaba más reclamaciones en 2019 a situarse en la tercera posición en el ejercicio 2020, con el 18,7% de las reclamaciones recibidas.

Vuelos y telefonía

Las compañías aéreas y las operadoras de telefonía que encabezan la lista de las empresas con más reclamaciones son Vueling, con 2.170 reclamaciones; Orange España, con 1.834; Vodafone, con 1.482, y Ryanair, con 1.313. El resto de las compañías que acumularon más reclamaciones son Telefónica, Endesa, Edreams, Naturgy Iberia, Xfera Móviles y Energía XXI Comercializadora.

De las reclamaciones gestionadas por la agencia, el 25% (7.016) se trasladaron a los organismos competentes en la materia y se resolvió el 38,08% por la vía de la mediación o el arbitraje: el 5,72% (1.233) fueron laudos dictados por la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya y el 32,36% (6.976) fueron mediaciones.