Guía de supervivencia para gestionar mis finanzas personales durante el confinamiento

La banca española ha amanecido con su red de oficinas abierta. A pesar del estado de alarma decretado por el Gobierno, que limita la circulación de los españoles para intentar frenar la propagación del coronavirus, los clientes podrán seguir acudiendo a sus oficinas bancarias si lo necesitan, aunque probablemente se encuentren una plantilla inferior a la habitual; algunos bancos están limitando el número de empleados que atienden al público.

No obstante, la mayoría de los bancos están invitando a sus clientes a operar a distancia y a acudir a las oficinas únicamente cuando sea imprescindible, para realizar aquellas operaciones que no se puedan llevar a cabo a través de la banca online o de los cajeros. Además, algunos bancos han modificado el horario de apertura de sus sucursales y están controlando los accesos para limitar al máximo el número de clientes que hay dentro de cada oficina.

Las oficinas bancarias modifican sus horarios de apertura

Algunas entidades como Banco Santander, Caixabank e ING han notificado a sus clientes que durante los próximos días limitarán el horario de apertura únicamente a las mañanas.

Oficina CaixaBank / EP

Aunque la mayoría de las oficinas permanecerán abiertas en su horario habitual, es probable que los tiempos de espera se intensifiquen, debido a los protocolos de seguridad que han activado los bancos, advierten los expertos del comparador financiero HelpMyCash.com.

Acceso regulado

Varias entidades están regulando el acceso al interior de sus sucursales, con el objetivo de que dentro solo se encuentren aquellas personas que estén siendo atendidas por el personal de la oficina. El objetivo es evitar aglomeraciones y controlar que se guarde una distancia adecuada entre los usuarios.

Caixabank, por ejemplo, ha informado que limita el aforo de sus sucursales a un cliente atendido y otro en espera, “mientras que el resto tendrán que permanecer en el exterior de la oficina respetando el orden de llegada”. Cajamar está “dando paso paulatinamente a los usuarios, de manera que en el interior solo se encuentren en cada momento los que están siendo atendidos por nuestros empleados”. Y BBVA está limitando el acceso en algunas de sus oficinas a un solo cliente.

Por lo tanto, para evitar desplazamientos en vano, se recomienda consultar antes si el horario de la oficina ha cambiado. Además, algunas oficinas concretas han tenido que cerrar temporalmente después de conocerse varios casos de positivo por coronavirus entre los empleados.

¿Qué operaciones puedo hacer desde casa?

Tanto los bancos digitales, especializados en ofrecer cuentas online pensadas para operar a distancia, como los bancos tradicionales están preparados para que el cliente realice su operativa habitual a distancia, a través de sus webs y sus apps, y, en algunos casos, también por teléfono. Además, la banca online tiene la ventaja de que está abierta las 24 horas del día.

Una mujer hace gestiones bancarias desde casa / FREEPIK

A través de internet se pueden realizar transferencias y traspasos, bloquear tarjetas, pagar recibos no domiciliados, solicitar moneda extranjera, pagar impuestos, consultar el saldo y los movimientos de las cuentas y contratar productos, como préstamos preconcedidos y tarjetas, entre otras operaciones.

Los principales bancos españoles (Abanca, Banco Santander, Bankia, BBVA, Caixabank, Unicaja) permiten a sus clientes darse de alta en el servicio de banca a distancia y solicitar las claves para operar online a través de internet, sin necesidad de salir de casa. Por lo general, basta con informar del DNI, el número de teléfono móvil y el número de alguna de las tarjetas o cuentas corrientes contratadas en la entidad para obtener las credenciales para operar online.

Medidas de seguridad adicionales

Ante el previsible aumento del uso de la banca online durante el confinamiento para luchar contra el coronavirus, los bancos están aprovechando para recordar a sus clientes las normas básicas de ciberseguridad. Hay que estar alerta y no compartir las claves de acceso a la banca online ni los datos de tu tarjeta por correo electrónico ni por teléfono.

Además, los bancos nunca te pedirán contraseñas ni las posiciones de tu tarjeta de coordenadas por e-mail. A la hora de acceder a la banca online, es recomendable verificar que la aplicación del banco es la original y que la web es legítima y no una copia. E intentar acceder siempre desde líneas seguras, evitando wifis públicos.

Cómo contactar con el banco

La banca lleva tiempo apostando por un servicio de atención al cliente multicanal que permite a los usuarios solucionar dudas y notificar incidencias a distancia, mediante teléfono, redes sociales, chats integrados en las apps, gestores personales o correo electrónico. Algunos bancos, incluso, han integrado robots, los llamados chatbots, que permiten solucionar dudas sencillas por voz o por chat.

Atención al cliente de una sucursal bancaria / FREEPIK

Además, una docena de bancos ya atienden las dudas de sus clientes a través de Whatsapp. BBVA, Caixabank, Cajamar, Cajasiete, IberCaja, Imaginbank, Laboral Kutxa, Liberbank, Openbank, Pibank y el Santander ya disponen de este servicio. Bankia también tiene habilitada una cuenta de Whatsapp, pero de momento solo la usa para resolver dudas sobre hipotecas.

¿Es seguro comprar 'online'?

Compra por internet hay que hacerlo únicamente en aquellos comercios que cumplan los estándares básicos de seguridad: que tengan activo un protocolo de transferencia de datos seguro, que incorporen su política de devoluciones, los términos y condiciones de las compras y el aviso legal en su web, y que no tengan caducado el certificado digital. Es importante, antes de introducir ningún dato, verificar que la URL del comercio comienza por https y va precedida de un candado.

Asimismo, se puede recurrir a las tarjetas prepago. Estas tarjetas funcionan como un monedero virtual: las puedes cargar y descargar a tu antojo y, al no estar vinculadas con tu cuenta corriente ni con una línea de crédito, en caso de robo los atacantes solo podrán gastar el saldo disponible en ese momento. Lo ideal es mantenerlas vacías y cargarlas únicamente cuando se vayan a usar con el saldo justo.

En los comercios, ¿en efectivo o con tarjeta?

Varios bancos recomiendan a sus clientes priorizar el pago con tarjeta para evitar la manipulación de monedas y billetes durante estos días, a pesar de que el Banco de España afirma que su uso es "seguro". Existen también el pago contactless, ya que si la compra es inferior a 20 euros ni siquiera es necesario tocar el datáfono.