Dos de cada tres españoles ya utilizan el móvil para comunicarse con su banco

Dos de cada tres españoles utiliza el móvil para comunicarse con su banco, según la última Encuesta Internacional elaborada por la entidad holandesa ING. La entidad subraya que España es el tercer país del estudio con un mayor porcentaje (64%) de usuarios de banca móvil.

El nivel de penetración de la banca móvil en España tan sólo se sitúa por detrás de Turquía (80%) y Polonia (65%), aunque posiblemente la tendencia continuará al alza durante los próximos años, puesto que el 16% que todavía no utiliza este canal asegura que prevé hacerlo durante 2017.

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De este modo, ING confía en que en torno al 80% de los españoles utilice el teléfono móvil para realizar cualquier tipo de operaciones bancarias en 2018.

La consulta de movimientos (60%) y la realización de trasferencias (44%) son los trámites más comunes de los usuarios de la banca móvil, por delante de los sistemas de alertas (40%), la localización de cajeros u oficinas (27%), el pago de facturas (24%) o el pago en comercios (20%).

Asesoramiento digital

El estudio también concluye que cada vez existe una mayor aceptación del asesoramiento digital, pues el 49% de los más de 14.500 encuestados se muestra "a favor" de las ventajas que ofrecen los servicios digitales automatizados siempre que se limiten a una labor de asesoría y permitan tomar la decisión final al usuario.

"Estas cifras reflejan la profunda transformación que se ha producido en el modelo de relación con el cliente", comentó al respecto el director general de clientes y canales de ING, Javier Montes.

El directivo indicó que la apuesta por el móvil ha concentrado los esfuerzos de ING en inversión tecnológica y subrayó que la entidad es la única en España que ya ofrece todos sus productos y servicios en el smartphone.