Nace el primer servicio europeo de lista negra de clientes de hotel

La empresa británica Guestscan ofrece el primer servicio a nivel europeo de lista negra de clientes de alojamientos hoteleros para que los empresarios del sector puedan rechazar sus reservas y, así, evitar daños en sus instalaciones y propiedades.

La compañía, domiciliada en la localidad británica de Bristol, surgió hace cuatro años, inspirada por las propias experiencias negativas de sus fundadores como propietarios de un hotel.

"Decidimos crear un sistema que protegiera a todos los propietarios de establecimientos hoteleros", explica Neil Campbell, directora de Guestscan, a Europa Press.

Tras un largo periodo de preparación del proyecto para cumplir con toda la normativa británica y europea de protección de datos, Guestscan empezó a funcionar, ofreciendo a propietarios de casas rurales, caravanas, bed&breakfast, hoteles e incluso cruceros diversos servicios.

Tan solo una libra al año

Para acceder a esta lista negra, las compañías asociadas a Guestscan disponen de dos vías. Por una parte, los negocios pequeños pueden consultar de forma manual y gratuita la información sobre un cliente concreto, para saber si ha habido informes negativos sobre él.

Por su parte, las empresas más grandes pueden conectar su sistema de reservas con la base de datos, de modo que cada petición de habitación se compruebe automáticamente. Por ello deben pagar aproximadamente 1 libra esterlina semanal por cada habitación o propiedad. Guestscan ofrece además cobertura de seguros y soporte técnico para las reservas.

En ningún caso se aportan detalles concretos sobre cuándo o dónde se produjeron los incidentes ni qué fue lo que motivó la 'denuncia', aunque sí se señalan los casos en que haya múltiples casos. Además, antes de incorporar la queja al sistema el equipo de Guestscan comprueba la denuncia y, en cualquier momento, los ciudadanos pueden consultar la información que exista sobre ellos y ejercer su derecho a rectificación.

Exportación a toda Europa

Neil Campbell explica que actualmente el número de empresas asociadas está "creciendo exponencialmente", aunque declina dar datos concretos sobre el volumen de clientes que tienen o el número de registros en su lista negra.

Sin embargo, sí confirma que, aunque comenzaron su implantación en Reino Unido, actualmente ya cuentan con asociados de toda la Unión Europea. "También recibimos solicitudes de fuera, pero nos han aconsejado rechazarlas porque suministra información fuera de la UE supondría quebrantar la legislación de protección de datos", precisa.

En cualquier caso, en su estrategia de crecimiento buscan socios en otros países comunitarios, y están en conversaciones para asociarse con un operador que posee más de un millón de propiedades en todo el continente.