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La Generalitat potenciará la mediación para solucionar los conflictos de consumo y evitar los tribunales

La Agencia Catalana del Consumo pone el foco en las discrepancias sobre la contratación de suministros básicos como luz, agua y gas

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La Agencia Catalana del Consumo (ACC) de la Generalitat se ha propuesto potenciar la mediación como herramienta para solucionar conflictos antes de llegar a los tribunales. Ha programado charlas y sesiones de formación por toda Cataluña para la ciudadanía y los profesionales.

Así, se pretende garantizar a los consumidores vías para ejercer sus derechos ante discrepancias en la compra o la contratación de productos y servicios, en especial en referencia a los básicos, la luz, el agua y el gas.

Cerca del 50% de las reclamaciones en este ámbito se resolvieron por acuerdo de mediación en 2023. Y una parte importante de los casos corresponden a empresas de suministros básicos (el 31,55 % del total).

A continuación, siguieron los del sector de la telefonía e internet (13,86 %) y el transporte (10,14 %).

Sede de la Agència Catalana del Consum

Sede de la Agència Catalana del Consum

Concertación con empresarios

El plan que pondrá en marcha este año para fomentar los mecanismos de resolución de conflictos en el área del consumo se centrará en la difusión, el refuerzo a la formación de los trabajadores de los servicios públicos.

También en el fomento de la concertación con los empresarios, según ha destacado la ACC este sábado en un comunicado.

La agencia, que depende del departamento de Empresa y Trabajo, ha organizado ya una treintena de sesiones informativas dirigidas a la ciudadanía por todo el territorio catalán. Además de varias jornadas pensadas para los profesionales dedicados a la gestión de las reclamaciones de consumo.

Colaboración

También está previsto renovar este año los convenios de colaboración que ya existen con varias organizaciones empresariales y se impulsarán nuevos protocolos de cooperación para la resolución extrajudicial de los conflictos.