Konecta, líder global en experiencia de clientes y servicios digitales, y Google Cloud han alcanzado una alianza estrtatégica para los próximos tres años que permitirá al primero reforzar su liderazgo en soluciones innovadoras a través de inteligencia artificial (IA), automatización y tecnologías en la nube.
El acuerdo permitirá trasladar la fuerza laboral de Konecta, 1000.000 personas en todo el mundo, a Google Workspace. Una circusntancia que hará mejorar la colanboración y la productividad de sus equipos globales.
Ingenieros certificados
Konecta también podrá implementar la Google Cloud’s Customer Engagement Suite para sus propios clientes, lo que mejorará sus operaciones de servicio a éstos.
Hasta 500 ingenieros de Konecta estarán certificados en tecnologías de Google Cloud,ayudando a impulsar el desarrollo e implementación de soluciones de IA de próxima generación a sus usuarios.
Automatización
Al integrar las capacidades de IA de Google Cloud en sus servicios, Konecta mejorará sus servicios de experiencia del cliente, ayudando a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, aprovechar Vertex AI para construir y desplegar agentes de IA, y ofrecer experiencias más personalizadas.
Los pilares de la asociación entre Konecta y Google Cloud durante los próximos tres años incluyen una unidad digital impulsada por IA y soluciones de experiencia de cliente mejoradas.
Mejoras en la seguridad
Konecta aportará un nuevo nivel de experiencia técnica a sus clientes, asegurando una implementación fluida de soluciones de IA y CCaS. Esta certificación refuerza aún más la posición de Konecta como proveedor de confianza de soluciones de servicio al cliente basadas en IA y en la nube.
En los próximos tres años, Konecta migrará su entorno de comunicaciones internas de 30,000 empleados actualmente a más de 100,000 en el futuro utilizando Google Workspace, mejorando la colaboración, la seguridad y la productividad en los equipos globales. Esta transformación permitirá que la plantilla de Konecta atienda mejor a los clientes, ofreciendo respuestas más rápidas y ágiles a sus necesidades.
Empoderar a los clientes
Nourdine Bihmane, consejero delegado de Konecta, aseguró que el acuerdo estratégico "con Google Cloud nos permite mejorar significativamente nuestras soluciones de experiencia del cliente con GenAI y automatización. Como proveedor certificado de Google Cloud, estamos empoderando a nuestros equipos con las herramientas y el conocimiento para ofrecer operaciones de servicio al cliente más personalizadas, eficientes e inteligentes. Este es un paso crítico en nuestra misión de liderar la industria en experiencia impulsada por IA".
Por su parte, Tara Brady, presidente de Google Cloud EMEA, explicó que "los consumidores de hoy demandan interacciones más rápidas, informadas y personalizadas con las marcas en las que confían. Nuestra alianza estratégica con Konecta empoderará a sus clientes para proporcionar experiencias de servicio al cliente de alto nivel y acelerar su transformación digital. Juntos, estamos ayudando a las empresas a aprovechar el poder de la IA para lograr resultados comerciales significativos".