El Govern de la Generalitat promoverá la puesta en marcha de sus tres primeras oficinas de atención ciudadana (OAC) de carácter metropolitano en Esplugues de Llobregat, Santa Coloma de Gramenet y Sabadell. Con esta iniciativa, que se enmarca en la reforma de la Administración y en el nuevo modelo de atención pública, la red de oficinas integradas alcanzará los 14 equipamientos en toda Cataluña mediante una inversión global de unos 18 millones de euros.
El objetivo de este despliegue es reforzar la cobertura presencial en la región metropolitana de Barcelona, prestando servicio directo a cerca de 400.000 vecinos. Las tres nuevas sedes metropolitanas unificarán en un mismo espacio los trámites e información de los distintos departamentos de la Administración autonómica.
Facilitar la relación con la administración
El conseller de la Presidencia de la Generalitat, Albert Dalmau, ha dado cuenta en una atención a los medios de que la voluntad del Ejecutivo catalán es "facilitar" su relación con la administración, en la aplicación de "ayudas a la dependencia o cualquier otro trámite".
También ofrecer la atención de la Generalitat "cerca de donde viven las personas", no solo en las ciudades, sino en zonas de "difícil acceso" como los pirineos con las cinco oficinas móviles desplegadas en comarcas rurales y de montaña.
Primeras oficinas metropolitanas
La oficina de Sabadell estará ubicada en el carrer de Gràcia y compartirá espacio con las dependencias de Educación y Agricultura, disponiendo de 415 metros cuadrados y un equipo de 12 profesionales con previsión de apertura para principios de 2027.
Por su parte, la sede de Santa Coloma de Gramenet abrirá a finales del primer trimestre de 2028 con siete informadores para dar cobertura al Barcelonès Nord, mientras que la de Esplugues de Llobregat se pondrá en marcha en el tercer trimestre de 2028 en el edificio del Molí, donde siete trabajadores del Ejecutivo catalán operarán en coordinación con seis empleados municipales.
De forma paralela a este despliegue metropolitano, la Generalitat ha activado recientemente la OAC provisional de Barcelona Eixample en la Gran Via de les Corts Catalanes, enfocada de forma prioritaria en tramitaciones de ámbito social como dependencia o la gestión del Ingreso Mínimo Vital, antes de su traslado definitivo a la Torre Muñoz previsto para 2031.
También en otros puntos de Cataluña
A esta apertura se suma el reciente equipamiento de La Seu d'Urgell para dar servicio al Alt Pirineu i Aran, así como la planificación de nuevas sedes a lo largo de la legislatura en Vilafranca del Penedès, Puigcerdà, Barcelona Ciutat Vella y emplazamientos provisionales en Lleida y Tremp.
Con la integración de las dependencias que ya operaban en Girona, Tortosa y Manresa, la red de atención presencial alcanzará los 200 informadores-tramitadores dedicados a la gestión asistida y la tramitación directa. La vertiente física se complementa a su vez con la estructura omnicanal del Govern, respaldada por cinco unidades móviles para dar servicio a más de 200 municipios rurales, la atención por videotrucada a través de la Oficina Virtual y la asistencia mediante inteligencia artificial en el portal oficial de la Generalitat.