El teléfono de emergencias 112 ha logrado un hito importante durante el primer semestre de este año, en el que el 99% de las llamadas recibidas fueron atendidas en menos de 10 segundos, lo que representa el mejor nivel de atención desde su implementación.
Este éxito en la rapidez de respuesta se debe al dimensionamiento de las salas operativas y a la correcta asignación de recursos de acuerdo a las necesidades del servicio, según informó Protección Civil el pasado domingo.
El mejor resultado, en abril
Durante los meses de enero, febrero y marzo, casi el 99% de las llamadas fueron atendidas en menos de 10 segundos. En abril, ese porcentaje subió a 99.4%, mientras que en mayo y junio se mantuvo en un 99.1%. En comparación, en los mismos meses del año 2022, los porcentajes oscilaron entre el 91% y el 98.2%.
La cantidad de llamadas que recibe el 112 varía considerablemente según el mes, el día de la semana y la hora. Por lo tanto, es crucial ajustar el número de operadores y supervisores disponibles en cada momento para garantizar niveles de atención cercanos al 100%.
Sala de mando del 112 de los Mossos d'Esquadra en Reus
El 100% queda muy lejos
Sin embargo, algunos incidentes, como incendios, accidentes de tráfico o peleas, generan un gran volumen de llamadas al 112. Mantener una atención del 100% en menos de 10 segundos requeriría sobredimensionar estructuralmente la sala de emergencias.
El objetivo del 112 es atender el 95% de las llamadas en menos de 10 segundos, un indicador de alta calidad equiparable a los objetivos de otros sistemas de emergencia a nivel autonómico.
Edificio del 112 en Reus (Tarragona)
Reconocimiento internacional
En 2015, el Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia obtuvo la certificación internacional de calidad ISO 22301.
Esta certificación reconoce la capacidad del 112 para garantizar la continuidad del servicio ante situaciones imprevistas o de fuerza mayor que puedan obstaculizar la atención y gestión de las llamadas de emergencia.