Banco Mediolanum cumple 25 años: un modelo único que ha reinventado la banca en España

Este 2025, Banco Mediolanum celebra un cuarto de siglo en España, consolidando un modelo bancario que ha revolucionado la manera de entender la relación entre un banco y sus clientes. Desde su llegada en el año 2000, el grupo no solo introdujo un concepto de banca centrada en la persona, sino que demostró que la cercanía, la personalización y la confianza podían convertirse en motores de crecimiento sostenido.

Desde sus primeros pasos, Mediolanum apostó por la creación de la mayor red de asesores financieros del país, los Family Bankers, profesionales dedicados a acompañar a cada cliente y a su familia a lo largo de toda su vida financiera.

El asesoramiento al cliente, en el eje

Hoy, más de 1.600 Family Bankers desarrollan su labor, combinando asesoramiento personalizado, conocimiento profundo de los productos financieros y un enfoque integral que abarca ahorro, inversión, financiación y protección.

“En el año 2000 nadie confiaba en que un modelo de negocio como el nuestro pudiera tener éxito y hoy no solo hemos demostrado que es posible, sino que nos hemos convertido en un referente”, afirma Luca Bosisio, actual CEO de la entidad en España y que también pilotó su desembarco aquí.

“Tuve la oportunidad de vivir los inicios de Mediolanum en España, lo que me permite valorar aún más el crecimiento que ha vivido la entidad y cómo se ha consolidado con un modelo de negocio que sigue siendo único en el país”, añade Bosisio.

Una visión adelantada a su tiempo  

El Grupo Mediolanum, fundado por Ennio Doris en 1982, llegó a España con una filosofía que hoy parece natural, pero que entonces era pionera: “Tener éxito siendo útil”.

La apuesta no era crear sucursales, sino un modelo de banca personalizado, en la que el asesor financiero acudía al cliente cuando y donde este le reclamaba. La figura del Family Banker se convirtió, así, en el corazón del modelo, ofreciendo un acompañamiento constante y soluciones adaptadas a cada etapa vital. Desde el inicio, Mediolanum combinó la atención personalizada con la multicanalidad tecnológica, permitiendo al cliente acceder a servicios mediante teléfono, teletexto y posteriormente plataformas digitales.

“La cercanía, la escucha y la utilidad son los valores que definen nuestro modelo. Somos un banco que acompaña, no solo que opera”, explica Bosisio, sintetizando la esencia que ha guiado a la entidad durante 25 años.

Momentos clave de un cuarto de siglo

El recorrido de Banco Mediolanum está marcado por hitos que transformaron la banca en España. Tras la adquisición de Fibanc en 2000, se comenzó a formar la red de Family Bankers, con 76 asesores en 2001 y 400 en 2005. En 2003, nacieron los Family Bankers’ Office, espacios de trabajo, formación y encuentro con clientes, que hoy superan los 80. La inclusión de productos como fondos de inversión de Mediolanum International Funds (MIF) y seguros de ahorro de Mediolanum International Life (MIL) permitió ofrecer soluciones completas a los clientes, integrando ahorro, inversión y protección bajo un mismo enfoque.

En 2006, la adquisición de participación en Mediolanum International Funds y una ampliación de capital reforzaron la solidez estructural del banco. Durante la crisis financiera global de 2008, los principales accionistas protegieron a los clientes afectados por la quiebra de Lehman Brothers, demostrando que la confianza y la seguridad eran valores tangibles, no solo palabras.

En 2010, la entidad adoptó el nombre Banco Mediolanum, consolidando su identidad en España. Solo dos años después, en plena crisis económica, cuadruplicó sus resultados y alcanzó récords históricos de beneficios. En 2013, logró una ratio de solvencia del 62,36%, una cifra extraordinaria que reflejaba su fortaleza frente a escenarios económicos adversos. En 2014, el banco desarrolló Mediolanum Aproxima, su proyecto de acción social, y en 2018 firmó un acuerdo con Correos para facilitar operaciones de efectivo, combinando innovación y accesibilidad.

En 2019, la red superó los 1.000 Family Bankers y se creó la delegación española de Fondazione Mediolanum, dedicada a iniciativas solidarias para la infancia. Durante la pandemia, en 2020, el banco volvió a demostrar la fortaleza de su modelo: creció en suscripciones netas y alcanzó los 1.600 Family Bankers, consolidando la mayor red de asesores financieros en España.

“Somos un banco que escucha, que acompaña y que actúa como aliado de sus clientes. Nuestro compromiso es continuar ofreciendo soluciones útiles, innovadoras y cercanas durante muchos años más”, afirma Bosisio.

En este sentido, Banco Mediolanum en 2024 fue considerada, por sexto año consecutivo, como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española, según la encuesta que realiza la consultora independiente Stiga y en la que se analiza la satisfacción de clientes de 15 entidades bancarias que operan en España.

Presente y futuro: consolidación y crecimiento

Hoy, Banco Mediolanum gestiona un patrimonio de más 14.000 millones de euros, suma más de 270.000 clientes y cuenta con más de 1.600 Family Bankers. La entidad combina la atención humana de sus Family Bankers con la tecnología más avanzada, el soporte centralizado y el apoyo de cerca de 500 profesionales en su sede de Barcelona.

La filosofía de cercanía y utilidad sigue siendo el eje: cada servicio, producto o innovación está diseñado para acompañar al cliente en todas las etapas de la vida.

En 2024, se impulsó la división de banca privada, con más de un centenar de profesionales, y en 2025 se lanzó el servicio “Salta la cuota”, que permite aplazar pagos hipotecarios sin costes adicionales, reafirmando la vocación de flexibilidad y utilidad del banco.

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