La Comisión Europea ha abierto un expediente formal contra Booking tras acusar a la plataforma de no adoptar las medidas necesarias, exigidas por la Ley europea de Servicios Digitales, para prevenir la presencia de anuncios fraudulentos y mitigar los riesgos de estafas por suplantación de identidad.
Como detalla Consumidor Global, Bruselas también cuestiona el nivel de transparencia de la compañía en la presentación de sus resultados de búsqueda. En concreto, investigan si la plataforma identificó y etiquetó de forma adecuada como publicidad aquellos anuncios por los cuales los proveedores pagaron para obtener un posicionamiento prioritario.
El inicio de esta investigación coincide con incidentes recientes de fraude, como la estafa masiva ocurrida en Madrid donde cientos de turistas reservaron un alojamiento inexistente publicado tras el pirateo de una cuenta de anfitrión.
Booking ha manifestado que colaboran plenamente con la Comisión Europea para resolver de forma constructiva las irregularidades señaladas.
La empresa defiende que la seguridad de los usuarios es su prioridad y reitera su compromiso de trabajar con las autoridades y organismos reguladores para combatir la ciberdelincuencia en el sector.
Por ahora, deben asumir su responsabilidad. También Pilar Crespo, territorial manager de Booking en España y Portugal.