Marco Sansavini, presidente de Iberia, en un acto público
Las grandes compañías demuestran su grandeza en los pequeños detalles. Es lo que le ha pasado —para mal— a Iberia, en su día aerolínea nacional de bandera. La operadora le ha bloqueado 285.000 puntos Avios a una persona mayor de 75 años, según explica Consumidor Global.
El origen es el bloqueo de un correo electrónico antiguo, sobre el cual el usuario perdió su acceso en 2015. Pero el cierre del vínculo entre el programa de fidelidad y la dirección del email es atribuible a la propia aerolínea, que pidió al afectado que lo arreglara unificando sus dos cuentas. Cuando éste lo hizo —según asegura—, la empresa no lo tuvo en cuenta.
Ahora, el viajero no puede utilizar sus puntos. Y lo cierto es que los necesita, ya que planeaba un viaje familiar a Miami.
Con ello, un simple pasajero descubre que lleva toda la vida volando con Iberia, pero cuando necesita recibir algo a cambio, no lo logra. Mal por la compañía.
