José Miguel García
Vodafone vuelve a quedar en entredicho por un caso que reabre el debate sobre las prácticas comerciales de las grandes telecos.
Según explica Consumidor Global, una persona mayor habría sido inducida a contratar servicios que no deseaba y, tras intentar resolver la situación, terminó sufriendo una intensa presión comercial mediante llamadas reiteradas.
Más allá de lo que determinen los procedimientos internos de la compañía, los hechos descritos resultan especialmente preocupantes por afectar a un colectivo vulnerable.
La confianza de los clientes no puede construirse sobre contratos confusos ni sobre estrategias de insistencia comercial que generan frustración y desgaste.
El caso contrasta con el discurso de transformación y mejora de la experiencia de cliente que Vodafone viene defendiendo en los últimos años, pero si la operadora aspira a recuperar la total credibilidad, debe garantizar que situaciones como ésta sean excepcionales y no vuelvan a repetirse.
Al frente de Vodafone España se encuentra José Miguel García, responsable de liderar ese proceso de cambio y de asegurar que la protección del cliente sea una prioridad real.
