“Em van haver d'operar el pit dues vegades en un mes perquè el procediment no es va realitzar tal com m'havien promès i se'm va infectar”. El testimoni de la Clàudia —nom fictici per protegir el seu anonimat— és només un més en la llarga llista de pacients que assenyalen Clíniques Egos, cadena de cirurgia plàstica amb seu central a Barcelona, per suposades males praxis.
“Va ser tot molt ràpid, m'explicaren en què consistia el procediment i em donaren un minut per signar tots els consentiments, sense donar-me temps a llegir i sense que m'expliquessin els riscos”, recorda en una conversa amb Crónica Global, “es notava que només anaven pels diners”.
La llista de pacients descontents amb el resultat i el tracte rebut pels professionals de Clíniques Egos és llarga i han deixat exposats els seus fundadors, els metges Tiago Gomes i Santiago Elvira, reis de la cirurgia plàstica low cost a Catalunya i hereus del buit que va deixar Corporació Dermoestètica.
Segona operació
Menys d'un mes després d'una primera operació d'augment de pit, el resultat de la qual no va ser l'esperat, la Clàudia va haver de ser operada d'urgència al març, a causa de complicacions sorgides durant un postoperatori en què, assegura, no va rebre l'atenció pertinent.
“Feia dues setmanes que els deia que em sortia pus del pit, però ells insistien que era normal”, relata. Ella, com a estudiant d'infermeria, sabia que no era cert: “La presència de pus i febre és símptoma d'infecció”. Les hores li donaren la raó i, quan va aconseguir ser atesa, va ser operada d'urgència per rebre una neteja quirúrgica.
Amenaces per un vídeo viral
Manifesta que recordar aquella etapa li “genera ansietat”, no només pel patiment físic, també pel tracte rebut: “Fins que no em vaig presentar allà a liar-la, no vaig aconseguir que em fessin cas. Encara em deien que havia d'estar agraïda que no em cobressin la segona cirurgia”.
Després de tot el que va passar, la dona va publicar un vídeo al seu compte de TikTok explicant la seva experiència. Aquest es va viralitzar, per donar a conèixer el seu cas i prevenir altres persones: “Em van amenaçar perquè l'eliminés i em van dir que no m'atendrien mai més”.
“M'ha destrossat”
L'experiència de la Clàudia no és un cas aïllat; els fòrums de pacients de cirurgies estètiques estan plens de missatges desaconsellant fer-se qualsevol tractament als centres d'Egos.
“Passeu de llarg d'aquesta clínica, si valoreu la vostra vida; m'han deixat destrossada física i psíquicament”, adverteix una de les publicacions més recolzades. A aquesta s'hi suma la resposta d'una altra usuària, que comparteix la seva experiència personal: “Estic molt penedida d'haver-me fet una blefaroplàstia —reducció de parpelles per dissimular les bosses—. El dany no ha estat només estètic, ja que he quedat amb problemes oculars de per vida”.
Són diversos els qui assenyalen la “manca de professionalitat i empatia” per part de l'equip durant tot el procés, així com haver obtingut uns “resultats desastrosos” i acabar amb “l'autoestima per terra”.
Tria el teu cirurgià per Instagram
Aquests avisos han espantat la Paula —nom fals—, que no va arribar a operar-se amb els professionals d'Egos. Explica a aquest mitjà que va acudir a una primera visita per demanar informació sobre un augment de pit i va sortir desencantada pel tracte rebut: “Em va atendre una administrativa, no un metge, i això no em va transmetre confiança”.
Relata que en preguntar si era possible veure una aproximació del resultat li van respondre “que busqués a Instagram alguna model”, similar en alçada i constitució, que també s'hagués operat. Així mateix, li van aconsellar que triés el cirurgià, sense conèixer-lo abans, a través de les publicacions d'aquesta mateixa xarxa social.
Fa especial èmfasi en què l'“assessora” que la va atendre “va assumir que volia un pit gegant” sense esbrinar quins eren els complexos que pretenia dissimular amb la cirurgia: “Ara em veig pitjor. Em va assenyalar defectes que jo no veia”.
Estratègia de màrqueting
La popularitat de Clíniques Egos no ha deixat de créixer els darrers anys, gràcies a agressives campanyes de màrqueting a les xarxes socials, mitjà que els permet arribar a l'atenció de desenes de milers de potencials clients.
Ha cridat especialment l'atenció del públic les seves nombroses col·laboracions amb influencers, molts d'ells sortits de realities de televisió com La Isla de las Tentaciones. Les seves xarxes socials estan plenes de publicacions amb els resultats d'aquests famosos que, a canvi d'obtenir importants descomptes i fins i tot la gratuïtat en el procediment —en funció del seu caché— narren la seva experiència en vídeo.
Preus agressius
El màrqueting s'ha convertit en una de les seves principals apostes, quelcom visible en una presència constant i molt activa a xarxes socials. La campanya de Black Friday no va ser una excepció. A través d'aquests canals, la clínica anunciava descomptes de fins al 40% en cirurgia i un 15% en tots els tractaments de medicina estètica.
Més enllà d'aquestes promocions puntuals, a la seva pròpia pàgina web mantenen una oferta permanent amb preus ajustats i missatges centrats en la ràpidesa i l'eficiència dels procediments. Serveix d'exemple l'augment de pit —un dels tractaments més demandats— que s'anuncia des de 4.595 euros, amb la garantia d'una intervenció de 60 minuts, 24 hores de repòs postoperatori a la clínica i una recuperació estimada en una setmana.
Aquestes xifres se situen sensiblement per sota de les que manegen altres clíniques del sector, on el preu d'aquest tipus d'intervencions pot arribar habitualment als 8.000 euros, en un mercat cada cop més competitiu en què el cost i la immediatesa es converteixen en arguments centrals.
Pràctiques qüestionables
Tot i que molts dels cirurgians que treballen per a Clíniques Egos compten amb el suport de la Societat Catalana de Cirurgia Plàstica, Estètica i Reparadora, fonts del sector lamenten que algunes de les pràctiques de la companyia “fan molt de mal a l'especialitat”.
Més enllà de possibles negligències que “s'han de valorar per la via judicial”, recomanen als futurs pacients “desconfiar de grans ofertes”.
A més, defensen que “és molt important que el cirurgià conegui el pacient” i que ambdós valorin la viabilitat de l'operació: “El mateix metge ha de saber dir que no quan entren en joc qüestions de salut mental o es demanen resultats impossibles”.