Les polítiques antifrau del Barça incomoden al soci culer i no resolen el problema de la revenda

El nou Camp Nou ha modernitzat el FC Barcelona en tots els aspectes. El club blaugrana presumeix d'oferir la millor connectivitat 5G, instal·lada per New Era Visionary Group amb les infraestructures de l'operadora Mas Orange. Tanmateix, l'etapa digital de l'entitat presidida per Joan Laporta no ha començat amb bon peu. El sistema d'entrades antifrau ha fallat a la primera de canvi en el retorn al temple culer.

Uns 7.500 socis van patir les conseqüències del col·lapse de l'aplicació de Socis, desbordada davant l'increment d'entrades a la plataforma e-ticket. A falta de minuts per a l'inici del Barça-Deportivo Alavés, el passat dissabte 29 de novembre, molts aficionats ni tan sols havien rebut el codi QR de les seves entrades, necessari per accedir al recinte. Paral·lelament, als voltants de l'estadi, els revenedors campaven al seu aire i es lucraven amb els tiquets del partit en físic.

Llargues cues

A Can Barça aposten per la digitalització íntegra. S'ha acabat el mètode tradicional de passar amb el carnet de soci en físic. Culemanía s'ha personat en una roda de premsa oferta pel director general del club, Manel del Río, el cap d'operacions, Joan Sentelles, la directora de tecnologia, Miriam Ferrando, i quatre responsables de les companyies tecnològiques que gestionen el sistema d'entrades en línia. D'ara endavant, els aficionats només podran arribar als seus seients per dues vies: l'e-ticket i el PDF digital.

En la teoria, solució idíl·lica. En la pràctica, una tecnologia encara imperfecta que ha requerit una optimització de l'arquitectura i ja ha ocasionat els primers incidents i incomoditats a la massa social. No només es duen a terme encara pràctiques de venda fraudulenta, sinó que també s'ha perjudicat el soci. 48 hores abans del partit, cada aficionat va rebre la localització del seu seient. Amb un període d'antelació de dues a tres hores, el club hauria d'haver enviat el QR que hauria habilitat el barcelonisme per accedir a l'Estadi.

La fallada informàtica

Tanmateix, a partir de les 12.30 hores, el sistema informàtic va registrar un error, fruit del pic de sol·licituds d'entrades en línia per part dels socis. Tots ells van haver d'aglomerar-se en cues per recollir el PDF en físic a l'Oficina d'Atenció al Barcelonista (OAB). Alguns aficionats afectats van assegurar a aquest mitjà que havien rebut la credencial 27 minuts abans del xiulet inicial.

Els tècnics han atribuït la fallada als últims detalls que restaven per perfeccionar el funcionament de l'aplicació: "El sistema està preparat per a l'alta demanda, però no està optimitzat. El comportament de l'usuari ha estat diferent de les previsions... hi ha escenaris de comportament que no s'arriben a provar al 100%. És una solució amb alt component innovador, que persegueix també les possibilitats de frau. Ara l'eina ja està optimitzada i ja funciona".

Adéu al carnet físic

La junta directiva justifica l'escàs temps de marge i el format digital per rebre els codis pertinents amb les mesures antifrau. "Probablement, si es pogués descarregar l'entrada amb més temps, els pics o les corbes serien diferents, però s'utilitzen sistemes per evitar fraus", ha explicat el CEO de l'entitat, Manel del Río. 

Preguntat pel nou format, l'executiu ha assegurat que la fórmula del carnet de tota la vida ha passat a millor vida: "Diria que sí, que això ja és cosa del passat, estem immersos en un camí on s'eliminin les fórmules d'accés físic i es faci tot de forma digital". El soci podrà descarregar-se "l'entrada com a tiquet normal", mentre que l'e-ticket està pensat per als culers que no hagin adquirit el carnet. 

La incògnita de l'Eintracht

De moment, fins que no es garanteixi el funcionament òptim del sistema, contra l'Eintracht de Frankfurt a la Champions League tornaran a estar disponibles tant l'e-ticket com el PDF visual. Per tant, els revenedors podran continuar amb el seu negoci, almenys, fins dimarts 9 de desembre: "Donada l'experiència, el partit de l'Eintracht serà complicat, i encara no hem definit exactament l'estratègia, cal veure si anirem per e-ticket o PDF visual, com es va fer ahir. L'estratègia està per definir, però probablement combinarem les dues fórmules". 

Al Barça-Atlético ja es van veure els primers brots verds. 45.175 espectadors pràcticament van esgotar les 45.401 localitats disponibles al Camp Nou. El club català va taxar en un 77% la proporció de socis que disposava de PDF i va accedir igualment mitjançant l'aplicació de Socis. El projecte tecnològic fa un pas més cap a la digitalització del recinte, a falta de perfeccionar un sistema que posi més comoditats que traves a l'aficionat culer.