El FC Barcelona ha donat explicacions sobre el col·lapse sofert el passat dissabte, amb milers d'aficionats del Barça que no van poder entrar a temps al Camp Nou contra l'Alabès. El sistema es va bloquejar i va petar, però no va ser objecte de cap sabotatge o boicot, sinó d'una mala planificació dels responsables tecnològics. La notícia que es deriva d'aquest incident és que al nou Camp Nou ja no es podrà utilitzar el carnet de soci físic per accedir al recinte. Les úniques vies d'accés seran digitals. Comença una nova era.
El nou Camp Nou representa la transformació. Està cridat a ser el millor símbol de l'evolució del Barça. De les noves tecnologies. Segons va exposar el director general del club, Manel del Río, acompanyat pel cap d'operacions, Joan Sentelles, i per quatre responsables tecnològics entre els quals es trobava la cap de tecnologies del club, Miriam Ferrando, únicament hi haurà dues formes d'entrar a l'Estadi: l'e-ticket i el PDF digital.
Un error de previsió
Aquest dimecres, el CEO del Barça ha rebutjat clarament la possibilitat de recuperar el carnet de tota la vida per entrar a les instal·lacions del club. "Entrar amb el carnet de tota la vida està ja descartat per sempre?", li ha preguntat un periodista. "Diria que sí, que això ja és cosa del passat, estem immersos en un camí on s'eliminin les fórmules d'accés físic i es faci tot de manera digital", ha respost Del Río.
Manel del Río, nou CEO del FC Barcelona, durant una entrevista amb Barça One
FCB
"Estem satisfets amb els nostres proveïdors; hem preferit concentrar-nos en buscar solucions que en buscar culpables", ha assenyalat Manel del Río abans de donar pas als experts tecnològics. "Es va utilitzar el sistema d'una manera més agressiva. Es van fer les proves de càrrega per estressar el sistema, però estem parlant de pics i es va produir una alta demanda, no per la quantitat de peticions sinó perquè succeeix un comportament de l'usuari inesperat", han explicat els responsables tècnics.
Compensació als afectats
El sistema va començar a saturar-se a les 12:30 hores de dissabte, gairebé tres hores abans del partit, cosa que dificulta més entendre la manca de previsió que hi va haver i determina, clarament, que s'han comès errors greus. "El sistema està preparat per a l'alta demanda però no està optimitzat. El comportament de l'usuari ha estat diferent de les previsions... hi ha escenaris de comportament que no s'arriben a provar al 100%. És una solució amb un alt component innovador, que persegueix també les possibilitats de frau. Ara l'eina ja està optimitzada i ja funciona", han dit els tècnics.
Cues per rebre l'entrada del Barça-Alabès al Camp Nou
CULEMANÍA
"En un moment puntual es va estressar el sistema, se seguien generant peticions i es va col·lapsar... el sistema està preparat per als pics però no estava 100% optimitzat i ara sí que ho està", asseguren. La solució que oferirà el club és una compensació als afectats. Del Río ha dit que s'examinarà cas per cas i no es buscarà una compensació col·lectiva, sinó individual:"L'OAB està treballant dia i nit per intentar donar resposta a tots els socis".
Mesures anti frau
Des del club també han explicat que han optat per utilitzar aquests sistemes d'accés com a solucions en la lluita anti frau. El problema de la revenda existeix i al Barça busquen vies per aturar-lo: "Probablement, si es pogués descarregar l'entrada amb més temps, els pics o les corbes serien diferents, però s'utilitzen sistemes per evitar fraus".
Llargues cues al Camp Nou per veure el Barça-Alabès
CULEMANÍA
"La venda a no socis és l'e-ticket... en canvi, el soci que té el seu carnet es descarrega l'entrada com a ticket normal. L'e-ticket està més pensat per als no socis. I aquest sistema, l'e-ticket, és el que hem creat i creiem que ens ajudarà a acabar amb l'assumpte de la revenda d'entrades", assenyalen des del club.
La petició a la Lliga, rebutjada
"Nosaltres vam anticipar unes proves d'estrès, per estressar el sistema, tenint en compte el trànsit i el volum de peticions, sabent que existiran uns pics, però en aquest cas es va produir un pic de peticions extraordinari, cosa que va generar una bola de neu que va fer que les aplicacions quedessin inutilitzades", acaben els especialistes tecnològics en la seva densa exposició.
Joan Sentelles, director d'operacions de l'Espai Barça
CULEMANIA
Joan Sentelles també ha explicat que el Barça va voler retardar l'inici del partit contra l'Alabès per motius de seguretat: "Es va fer una consulta per poder retardar el partit, però no va ser una petició formal, simplement una consulta. Des de la Lliga es va dir que amb tan poc marge, amb tan poca antelació, era impossible, ens ho van justificar bé".
El partit contra l'Eintracht
Detectats els problemes ocorreguts en el partit de Lliga contra l'Alabès, que no es van repetir contra l'Atlètic, des del Barça assumeixen que el proper duel de la Champions, contra l'Eintracht, exigirà la millor resposta.
Aficionats del Barça accedeixen al nou Camp Nou pels accessos de Travessera de Les Corts al costat de l'OAB
Víctor Malo
CULEMANIA
"Donada l'experiència, el partit de l'Eintracht serà complicat, i encara no hem definit exactament l'estratègia, cal veure si anirem per e-ticket o pdf visual, com es va fer ahir. L'estratègia està per definir però probablement combinarem les dues fórmules", sentencia Manel del Río, màxim responsable executiu del club.
