Revés para Revolut en plena ofensiva para ganarse un lugar como banco principal de sus clientes. La entidad ha sufrido este martes una caída de sus sistemas que ha dejado sin servicio a usuarios de España y otros países.
Como explicaba a este medio su country manager, Santiago Pérez Olano, el neobanco —hasta ahora una segunda cuenta a la que muchos jóvenes recurrían para viajar, comprar criptos o aprovechar su cuenta remunerada— quiere dar el salto y competir directamente con la banca tradicional.
Sin embargo, caídas como la de este martes, ya resuelta, erosionan precisamente lo que más le ha costado construir a Revolut, una entidad que hasta hace tres años ni siquiera tenía IBAN español: su credibilidad. Incluso aunque la compañía insista en que esta vez no se han visto afectados ni los datos ni los fondos de sus clientes.
Santiago Pérez Olano de Revolut
Más incidentes
Hace cerca de un mes, la entidad sufrió otro problema de seguridad que afectó a toda la compañía, de mayor gravedad, porque comprometió información muy sensible de usuarios, incluidos 25 clientes españoles.
“Estamos revisando todos los procesos con muchísimo detalle”, explicaba entonces Pérez Olano a Crónica Global. “Te das cuenta de que, con la evolución de la tecnología, estos sistemas deben revisarse casi a diario porque surgen constantemente nuevas formas de intentar vulnerarlos”.
En esta ocasión, la incidencia ha estado vinculada a una caída generalizada de los servicios de Google Cloud en Europa. Desde Revolut insisten en que el problema ha afectado también al funcionamiento de otras plataformas y entidades financieras en el Reino Unido.
Una tarjeta de Revolut
Tener clientes no basta
En España, la firma cuenta con siete millones de clientes y busca cerrar el año con ocho. Sumar usuarios es relativamente sencillo, en especial cuando se ofrece el reclamo de productos atractivos como las cuentas remuneradas. Lo realmente difícil para un banco polémico como Revolut es conseguir que esos clientes sean activos y no cuentas fantasma.
El porcentaje de usuarios activos es un dato, sin embargo, que el banco no comparte. Al ser preguntado por esta cuestión, Pérez Olano se limitó a señalar que la cifra es más alta de lo que suele creerse y que la tasa de usuarios activos mensuales creció un 50% en 2025 respecto a 2024.
“Si tuviéramos siete millones de usuarios y la mayoría no hiciera transacciones, no tendría sentido querer sumar otros dos millones: no habría retorno para esa inversión”, defendía. “Que sigamos apretando el acelerador en captación demuestra que hay tracción y que la inversión merece la pena”.
Santiago Pérez Olano de Revolut
El neobanco, todavía 'neo'
Revolut ya está probando en otros países una oferta integral para que el cliente encuentre todo lo que necesita en un solo lugar: desde planes de telefonía y banca privada hasta hipotecas.
El despliegue de cajeros automáticos de Revolut responde también a esta estrategia, en la que España ha sido pionera. Barcelona fue la primera ciudad en tenerlos, en junio de 2025, y será también la elegida para acoger el primer local comercial de la entidad.
Que un banco nacido en el entorno digital apueste por la atención presencial tiene sentido si quiere competir de tú a tú con la banca tradicional.
Sin embargo, resulta difícil que los usuarios confíen en una entidad que encadena dos incidentes graves para su reputación en poco más de un mes. Con la caída de este martes, Revolut pierde puntos en su empeño por desprenderse del prefijo neo y convertirse, sencillamente, en un banco.