Sonoro batacazo de Revolut. El neobanco lleva sin servicio en España y otros países toda la mañana de este martes por una incidencia relacionada con una caída de los servicios de Google Cloud en Europa, que también está afectando al funcionamiento de otras plataformas y entidades financieras.
Revolut ha informado de la interrupción de múltiples servicios, pero cuando la incidencia ya duraba al menos una hora, cuestión que ha aumentado el enfado de sus clientes. De todos modos, el neobanco promete que "todo el dinero y los datos de los clientes están a salvo".
31 servicios "parcialmente no disponibles"
El banco digital cuantifica en 31 los servicios "parcialmente no disponibles". Es decir, todos o casi todos los que ofrece. Y esos pasan desde el registro y el inicio de sesión --imposible acceder vía ordenador--, los pagos con tarjeta, las transacciones en comercios, las transferencias, las retiradas de efectivo en cajeros automáticos, la web de Revolut y hasta el chat de atención al cliente.
Los usuarios, por lo tanto, no pueden disponer de su dinero de ningún modo: ni para moverlo a otra cuenta, ni para pagar nada, ni para operar en la bolsa, ni para la compra-venta de criptomonedas. El dinero está "a salvo", sí, pero totalmente bloqueado. No se puede hacer nada.
Dos chicos en un cajero de Revolut
Sin hora de recuperación del servicio
Los problemas también se reflejan en Downdetector, donde desde poco antes de las ocho de la mañana se han acumulado notificaciones relacionadas con Revolut. En la página, los problemas con la aplicación concentran el 71% de los avisos, seguidos de las incidencias en la banca móvil, con un 15%, y las transferencias de fondos, con un 8%.
Los comentarios de usuarios recogen dificultades para acceder a sus cuentas, realizar transferencias y pagar con tarjeta. A pesar de ello, no se identifica un patrón común para los clientes, puesto que a la vez que algunos denuncian problemas otros reconocen que su operativa no se ha visto afectada, según fuentes financieras.
Por ahora, Google mantiene activa la incidencia en su página de estado y continúa investigando los fallos. Por el momento, no ha ofrecido una hora definitiva para la recuperación completa de los servicios afectados.
Una tarjeta de Revolut
Desde las ocho de la mañana
En este sentido, Google ha confirmado problemas en varios de sus servicios en la región Europe-west2, correspondiente a Londres, donde ha detectado un aumento de errores y fallos intermitentes de red.
Según la información publicada en la página de seguimiento del estado de los servicios de la tecnológica, la incidencia comenzó el lunes 19 de octubre a las 23.08, horario del Pacífico, lo que corresponde a las 8.08 de este martes en la España peninsular.
Google Cloud
Al depender de la infraestrcutura de Google Cloud para alojar aplicaciones, almacenar información o ejecutar determinados procesos digitales, la caída de la plataforma de computación en la nube de Google puede afectar a los bancos. Cuando estos servicios experimentan errores o fallos de conexión, las entidades pueden tener dificultades para mantener operativas sus funciones.
Así, los fallos de Google Cloud coinciden con reportes de problemas en la plataforma de detección y consulta de incidencias Downdetector de 400 y 300 usuarios en Lloyds Bank y HSBC, respectivamente. Al mismo tiempo, en Alemania, clientes de ING han dado cuenta de problemas en el acceso a la banca online y a la aplicación móvil.
"Problemas técnicos"
"En este momento estamos experimentando problemas técnicos que afectan los inicios de sesión en la Banca por Internet y la aplicación de ING. Además, los clientes podrían notar limitaciones al ponerse en contacto con nosotros por teléfono", ha especificado la firma a sus clientes en el país germano.
No obstante, la entidad financiera ha asegurado que actualmente "no hay indicios de que se deba a una causa externa", al tiempo que ha matizado que la interrupción del servicio es "local" y no ha calado en España.