Pérez Olano (Revolut), sobre su 'hackeo': "Hay procesos que, por la evolución tecnológica, ya deben revisarse a diario"

El neobanco Revolut está acostumbrado a navegar entre polémicas, pero prácticamente el mismo día, el pasado jueves, el recién nombrado country manager de España, Santiago Pérez Olano, se encontró con dos grandes frentes.

Por un lado, un problema de seguridad que comprometió información muy sensible y que afectó a toda la compañía, incluidos 25 clientes españoles.

Por otro, un conflicto con el Barça: el uso de la imagen de Luis Figo en una campaña podría haberle cerrado a Revolut la posibilidad de patrocinar al club, con el que estaba en conversaciones.

Pero, más allá de estas dos cuestiones, también está su razón de ser. La compañía, que hasta hace apenas dos años ni siquiera contaba con IBAN español, quiere ahora convertirse en el banco principal de sus clientes y no limitarse a ser esa segunda cuenta que los jóvenes utilizan para aprovechar su cuenta remunerada, viajar o comprar criptos.

Crónica Global habla con quien liderará esta estrategia en España, el tercer mercado más importante de un Revolut que busca desprenderse de ese neo para ser cada vez, sencillamente, más banco.

Pregunta.- Ha iniciado su etapa en el cargo con una de las mayores crisis que ha vivido la compañía. ¿Cómo lo han vivido, qué van a hacer para que no se repita y cómo le ha afectado al cliente español?

Respuesta.- Vamos a empezar describiendo qué es lo que ha ocurrido, para aclararlo. Acabamos de vivir una suplantación de identidad de una entidad oficial gubernamental. Para poner un poco de contexto, nosotros recibimos un montón de información de entidades externas, oficiales. En este caso, era un request normal porque el dominio del que recibíamos la información era válido.

"Estamos trabajando en reforzar cualquier tipo de casuística como esta, que es muy extrema y muy reducida en cuanto a impacto"

-Ha afectado a 680 de vuestros clientes.

-Es un número muy reducido. Tenemos 80 millones a nivel global. Estamos trabajando en reforzar cualquier tipo de casuística como esta, que es muy extrema y muy reducida en cuanto a impacto. Y solo también para aclararlo: no es que a los clientes les hayan quitado ningún tipo de fondo; simplemente se ha comprometido su información por un data breach de suplantación de identidad de una organización gubernamental global.

-¿Puede volver a ocurrir?

-Como son casos muy serios, estamos revisando exactamente todos los procesos con muchísimo detalle. Al final te das cuenta de que, con la evolución de la tecnología, todos estos procesos tienen que estar revisados casi a diario, porque salen nuevos métodos y nuevas maneras de intentar traspasar ciertos sistemas de seguridad. Pero hay que dejar claro que no se han metido dentro del sistema de Revolut, no han hackeado nada de Revolut, los sistemas son totalmente seguros. Es simplemente que, a través de una tercera entidad oficial, nos han pedido una información que les brindamos. Hay que revisar aún más en detalle de la mano de estas entidades; no es solo un tema de uno.

-Dice que no ha afectado a mucha gente, pero sí que se ha compartido información muy sensible. ¿Tienen cifras de si ha afectado a algún cliente en Cataluña?

El dircom dice que no pueden compartir más información, porque es un asunto que se está investigando judicialmente.

-Vamos a otra polémica reciente. ¿Es cierto que el FC Barcelona rompió el acuerdo de patrocinio con Revolut a causa de la campaña publicitaria con Luis Figo?

-No. Tuvimos un primer acercamiento con el Barça (al igual que lo hacemos con numerosas entidades deportivas) en el que nos presentó su proyecto, pero las conversaciones no fueron a más. El proyecto con Figo fue posterior al cierre de estas conversaciones, y por tanto la campaña no ha tenido nada que ver con el hecho de que no hayan fructificado.

"Esperamos acabar el año con ocho millones de clientes y nuestra ambición es que en 2028 podamos llegar a los 10"

-Llega al cargo con la compañía rozando en España los siete millones de clientes. ¿Cuáles son sus objetivos personales en esta etapa?

-El primero es continuar con este crecimiento. Esperamos acabar el año con ocho millones y nuestra ambición es que en 2028 podamos llegar a los 10. Son números muy, muy agresivos. El objetivo número dos, más allá del crecimiento, es afianzar esta clientela que tenemos. Lo que ha ocurrido históricamente es que nosotros tenemos una gran variedad de productos, pero la gente utiliza solo uno de ellos. Por ejemplo, para viajar. O para la cuenta remunerada. O para inversión en acciones y en cripto. Entonces, el objetivo es que, más que ocupar una parcela de la vida financiera de cada persona, se intente incrementar esa capitalidad para que pase de ser un banco para ciertos servicios a un banco principal.

Y estamos viendo muy buena tracción. Si miras ciertos números que podemos compartir a nivel de cuenta remunerada, cuenta de ahorro de clientes existentes, el importe ha aumentado un 80% interanual.

A nivel de gente que trae la nómina a Revolut, también ha crecido un 70% de forma interanual. Los depósitos, un 60%.

-¿Y el objetivo número tres?

-La innovación es clave. Revolut nace en 2015 como una empresa de intercambio de moneda. Ahora tenemos muchísimos productos con muchísima tracción a nivel global. Creo que hay más de 10 productos que facturan más de 100 millones de dólares. Utilizamos Cataluña, sobre todo, y España como centro de pruebas de un montón de productos de Revolut a nivel global. Los primeros cajeros automáticos que lanzamos estaban aquí en Barcelona. Tenemos, creo, que ahora cerca de 60 y la idea es acabar con 200. También tenemos otros productos que estamos probando en otras geografías. Planes de telefonía, banca privada, hipotecas...

-¿Saben cuándo podrán llegar a España?

-No tenemos una fecha, pero sabemos que hay que seguir innovando y trayendo productos relevantes para los clientes. El cuarto pilar es la pata más business, que es ofrecer Revolut a empresas, un pilar estratégico a nivel global y también a nivel local para España. Tenemos más de 30.000 empresas ahora que trabajan con Revolut y creemos que es una oportunidad enorme.

-Un dato que no compartís es el de usuarios activos y eso puede alimentar las sospechas de que hay mucha cuenta fantasma. ¿Por qué no compartís esos datos?

-No los compartimos en ningún país, pero son más altos de lo que en general se cree. La tasa de usuarios activos mensuales creció un 50% en comparación con 2025. Piensa una cosa: si nosotros tuviéramos siete millones de clientes y la mayoría no transaccionaran, no sé por qué querríamos seguir añadiendo otros dos millones: al final no habría retorno en esa inversión.

Aunque no te podemos dar el dato, que sigamos apretando tanto el acelerador a nivel de adquisición quiere decir que hay cierta tracción y que tiene sentido hacer esa inversión versus el retorno.

-¿Pero el negocio ya es rentable en España o estáis más en esa fase de ganar cuota de mercado?

-Las dos. Cuando miras los números a nivel global, facturamos en dólares como 6.000 millones y de beneficio, al final, cuando le quitas todos los costes, hay casi 2.000. Entonces hay una profitability bastante grande. No es adquisición sin importar los unit economics. Yo creo que buscamos mucho ese equilibrio de que queremos crecer mucho y ganar cuota, porque creemos que hay mucha oportunidad. Somos el banco más grande de Europa con 80 millones de clientes, pero no lo hacemos al tuntún.

-Revolut nació como una alternativa a la banca tradicional y ahora parece que cada vez dais más pasos para pareceros más a la banca tradicional, como la red de cajeros automáticos que habéis abierto. ¿No teméis convertiros en otra banca tradicional?

-La respuesta es no y te digo por qué: hay dos puntos que hay que tener muy claros. Uno es qué es lo que necesita el cliente, cuáles son sus necesidades. La siguiente pregunta es el cómo: cómo se lo vas a dar. Y eso es lo que determina si te conviertes o no en un player tradicional. Nosotros siempre pensamos un poco en el cómo, le damos una vuelta y hacemos algo que sea diferente e idealmente superior. Aparte de la velocidad de poder sacar muchos productos nuevos, porque las demandas de estos consumidores cambian. Entonces, a las que ya son existentes les intentaremos dar una vuelta y las que son nuevas intentaremos hacerlas de una forma quizá más rápida que ciertos players que, a nivel tecnológico, pues les cuesta más. Te pongo un ejemplo: en mucha banca tradicional no puedo comprar cripto. En estas tendencias nosotros podemos saltar más rápido.

-¿Las criptomonedas son un activo que van a seguir impulsando?

-Lo seguiremos ofreciendo en nuestra aplicación. Es un producto más, no es uno de los principales. Nosotros lo que queremos es tener una serie de productos donde el cliente pueda hacer todo en Revolut; esa es la ambición a nivel global. No es que le vayamos a dar un bombo especial a cripto, pero hay una cierta demanda de un cierto segmento de clientes, nosotros lo tenemos activo y funciona bien.

"Si no conseguimos sacar un producto de una forma sencilla y transparente, la filosofía de Revolut es que no lo sacaremos"

-¿Y no temen, ofreciendo productos como hipotecas o banca privada, perder vuestra transparencia y sencillez, que era también el motivo por el que la gente usaba o usa Revolut?

-Otra vez le doy un poco la vuelta: si no conseguimos sacar un producto de una forma sencilla y transparente, la filosofía de Revolut es que no lo sacaremos. Las hipotecas no las hemos sacado porque, al final, es un producto complejo, muy regulado, donde además queremos hacerlo puramente digital, que no hay nadie que lo haga. Claro, no es fácil hacerlo diferente, pero hasta que no consigamos hacerlo de una forma que queremos, diferente y superior, en general no lanzamos un producto.

-El Banco Central Europeo y el regulador europeo vigilan muy de cerca a los neobancos. ¿Qué opinión tenéis de eso? ¿Creéis que frena un poco la innovación o que es lo necesario para proteger al cliente?

-Nosotros creemos que el sector bancario es un sector estratégico a nivel global. Para players como nosotros, que tenemos 80 millones de clientes, es natural que haya escrutinio, regulación, que quieran estar encima. Además, como nosotros hacemos las cosas un poco diferentes, es aún más natural que quieran entenderlo. Nosotros, al final, entendemos que es parte de las normas del juego para todos y, mientras todo el mundo juegue con las mismas, todo está bien.

-Barcelona ha sido una ciudad importante para Revolut en España, habéis abierto aquí vuestras oficinas. Ahora vais a abrir una tienda en Plaza Cataluña. ¿Qué va a encontrar ahí el cliente? ¿Un gestor al uso?

-Lo que es muy importante es que no va a ser una sucursal. Para poner un ejemplo, no sé si recordáis cuando Apple lanzó la Apple Store, en su momento la idea era darle una vuelta e innovar el cómo ibas a consumir tecnología. Y nuestra idea es hacer algo parecido relacionado con la banca, pero no vamos a dar advisory.

Es un espacio que, a nivel de diseño, será innovador, donde los clientes puedan ir a entender qué hay dentro de todo el ecosistema de Revolut. Al final, ese punto tercero que te decía, que la innovación es clave, también hace que el cliente de a pie no pueda seguir con todo ese foco de innovación. Entonces, será un sitio donde te puedes empapar un poco de qué hay en el mundo de Revolut. También lo utilizaremos como centro para charlas sobre temas que pueden ser de relevancia. Será una flagship store donde la gente puede estar, tener ese contacto también de forma más tangible.