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“¿Pero qué está pasando con Bon Preu? Lleva semanas así”. Es la publicación en X de una clienta de la cadena de supermercados que muestra estanterías parcialmente vacías en uno de sus establecimientos.

Ha recibido la misma respuesta que todos los usuarios que han denunciado situaciones similares: “A pesar de los esfuerzos que estamos haciendo, no podemos garantizarte una resolución inmediata”.

La incidencia afecta sobre todo a productos básicos como kleenex, papel higiénico, patatas fritas y, lo que es más preocupante en plena ola de calor, el agua embotellada.

La respuesta de Bon Preu

Los usuarios que lo denuncian en X se cuentan por decenas, y la respuesta de la empresa es prácticamente idéntica en todos los casos. Bon Preu señala: “Somos conscientes de las molestias que estamos ocasionando a causa de la incidencia informática que hemos sufrido”.

Y añade: “A pesar de los esfuerzos que estamos realizando, no podemos garantizar una resolución inmediata. Créenos, estamos trabajando intensamente para restablecer la normalidad lo antes posible. Gracias por vuestra comprensión y disculpad las molestias”.

Hace 15 días

Sin embargo, hace ya 15 días, el diario El 9 Nou publicaba que la empresa aseguraba que no se trataba de un problema generalizado, sino de una incidencia puntual en algunas tiendas, originada durante la actualización del software con el que se gestionan los productos.

Entonces, Bon Preu afirmaba que “el incidente ya estaba resuelto” y que las tiendas afectadas irían recuperando gradualmente la normalidad en los días siguientes.

Pese a ello, las imágenes de estanterías vacías se siguen repitiendo y en su respuesta actual la compañía reconoce que no puede garantizar una resolución inmediata.

Este medio ha intentado contactar con la cadena de supermercados para conocer su versión de los hechos, sin obtener respuesta hasta el momento de publicación de esta noticia.