Telefónica España se ha situado entre las operadoras de telecomunicaciones con el catálogo de servicios TI para pequeñas y medianas empresas más completo del mundo, según un estudio de la consultora global Analysys Mason, con sede en Londres.
La compañía obtiene la puntuación máxima, un 5 sobre 5, en amplitud de portfolio, un resultado que solo iguala Vodafone y que deja por detrás a operadores de la talla de Deutsche Telekom, Comcast o TIM.
El informe, titulado Approaches to IT services for SMEs: 10 operator case studies, analiza cómo diez operadores de referencia despliegan sus servicios TI para pymes en mercados clave de Europa, Latinoamérica, África y Estados Unidos.
Junto a Telefónica España, el estudio repasa los casos de Deutsche Telekom (Europa, excluyendo Alemania), Proximus (Bélgica), Vivo —filial brasileña del propio grupo Telefónica—, Comcast (Estados Unidos), TIM y Fastweb+Vodafone (Italia), KPN (Países Bajos) y Telkom South Africa.
Mejor soporte técnico
Más allá de la amplitud del catálogo, Analysys Mason destaca que Telefónica España se encuentra entre las operadoras que mejor han integrado los servicios TI con la conectividad y entre las que ofrecen mejor soporte técnico a sus clientes pyme.
Según el desglose del informe, la compañía vende sus soluciones TI tanto incluidas en paquetes de conectividad como en forma de complementos de pago y de manera independiente, y además ofrece soporte gestionado, una combinación que solo comparten Vodafone y la filial brasileña Vivo dentro del conjunto analizado.
Ciberseguridad
Entre las soluciones que el informe identifica específicamente para Telefónica España figuran el antivirus, el anti-phishing, la seguridad de red fija y móvil, y la centralita virtual basada en la nube (PBX virtual).
A preguntas de este medio, Javier Vizcaíno, director de Pymes en Telefónica España, ha señalado que la empresa "está focalizada en ser la mejor vía de acceso de los ciudadanos, las empresas y las administraciones a las tecnologías digitales”.
Marc Murtra, presidente ejecutivo de Telefónica
Por ello, apuesta por “liderar el impulso a la innovación y ofrecer a los clientes la mejor y más completa gama de servicios de comunicaciones y TI".
El informe destaca la ciberseguridad como elemento central de la oferta TI para pymes en todo el sector.
Prioridad de inversión
Según una encuesta de Analysys Mason realizada entre empresas a principios de 2025, más del 20% de las pymes adquiere la mayor parte de sus servicios de seguridad a operadores de telecomunicaciones, la cuota más alta que estos proveedores logran en cualquier categoría de servicios TI. Eso convierte a la ciberseguridad en la principal prioridad de inversión para los operadores que quieren ganar terreno en este segmento.
Telefónica respalda esa apuesta con una red global de Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) repartidos por distintas geografías, desde los que la compañía detecta, gestiona y resuelve incidentes de forma continua para sus clientes pyme.
Sede de Telefónica en Madrid
Según el citado estudio, aproximadamente el 30% de los ingresos que Telefónica España obtiene del segmento pyme procede ya de servicios digitales, una cifra que la consultora prevé que crezca a un ritmo anual del 11,6% entre 2025 y 2030.
En el cuarto trimestre de 2025, los ingresos B2B de Telefónica crecieron un 7,3% interanual en términos constantes, hasta los 2.158 millones de euros (el 24% del total), con los ingresos de TI avanzando a doble dígito y representando ya el 48% de los ingresos B2B del año.
En el primer trimestre de 2026, los ingresos B2B aumentaron un 5,7% interanual, hasta 1.932 millones de euros, impulsados por España, Brasil y Alemania, con los servicios digitales como principal motor de ese crecimiento y manteniendo ese mismo peso del 48% sobre el total B2B.
Tendencia alcista
El contexto explica por qué los grandes operadores están redoblando su apuesta por los servicios TI. Analysys Mason calcula que, entre 2025 y 2030, los ingresos mundiales por servicios TI para pymes crecerán a una tasa compuesta anual del 8%, frente a un crecimiento de apenas el 0,8% previsto para los servicios de conectividad pura. La diferencia es notable y explica el giro estratégico de operadores que tradicionalmente competían solo en redes y tarifas.
En España, el mercado de la conectividad es uno de los más competitivos de Europa, con una fuerte presión sobre los precios, lo que empuja a los operadores a buscar en los servicios digitales un terreno donde diferenciarse y generar márgenes que la pura conectividad ya no ofrece.
Marc Murtra, presidente de Telefónica
La estrategia de Telefónica España, según resume el propio informe, se basa en cuatro ejes: incluir servicios básicos de TI en los paquetes de conectividad, situar la ciberseguridad en el centro de esa oferta combinada, ampliar progresivamente el catálogo de servicios TI y reforzar la asistencia técnica al cliente.