El nuevo servicio de 'check-in' en la zona intermodal de la T1 del aeropuerto de El Prat
Los suplementos por el equipaje de mano son la fuente de la mayoría de las multas a las aerolíneas
El Govern ha impuesto sanciones por valor de casi medio millón por “prácticas comerciales desleales” a siete compañías en año y medio
De los 27 expedientes abiertos al sector del transporte aéreo por la Agencia Catalana del Consumo entre 2024 y 2025, nueve de ellos se han resuelto con sanciones a siete aerolíneas por un importe total de 496.000 euros por vulnerar la Ley del Código de Consumo.
Así lo ha notificado el Departamento de Empresa y Trabajo del Govern, que añade que los motivos principales de estas sanciones son "prácticas comerciales desleales" con perjuicio económico para el consumidor, como el cobro de suplementos por equipaje de mano o "la negativa o resistencia" a aportar datos a la inspección de consumo.
También desde 2024 y hasta mediados de este mes de julio, la Agencia Catalana del Consumo ha llevado a cabo 100 actuaciones de control y ha gestionado 1.551 reclamaciones: un 38% de ellas se han resuelto gracias a la mediación, mientras que un 15% están en tramitación.
Un 40% de las quejas se generan por cancelaciones y retrasos y un 13% por el cobro de suplementos por las maletas de cabina. La empresa con más reclamaciones es Vueling, con 575, seguida de Ryanair (447), Iberia (118) y Wizz Air (56).
En defensa de los consumidores
La Generalitat ha impulsado una campaña informativa para que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y la forma de ejercerlos si sufren incidencias en servicios contratados para sus viajes.
La iniciativa se difunde a través de las redes sociales de la agencia y de las pantallas de los aeropuertos Josep Tarradellas Barcelona-El Prat y Girona-Costa Brava.
Vueling asegura que los casos sancionados son minoría
Vueling se ha defendido manifestando que las 575 reclamaciones representan tan solo un 0,001% del total de pasajeros transportados, lo que se traduce en una queja por cada 60.000 viajeros.
Vueling ha detallado que entre 2024 y la primera mitad de 2025 han transportado 32 millones de pasajeros en Barcelona y Reus.
