Juan Orti (American Express): “Hemos logrado una reducción de costes sin tocar la plantilla"

El presidente y consejero delegado de American Express en España, Juan Orti, se ha congratula de la estrategia de la compañía para evitar recortar empleo durante la pandemia de coronavirus:  “Hemos logrado una reducción de costes sin tocar la plantilla. También estamos prestando mucha atención a nuestros clientes, que son nuestro principal activo”.

En declaraciones a Expansión, Orti ha manifestado que American Express trata de enfocar el negocio en España en la priorización de aquellas iniciativas que den “cierta garantía de éxito”. “Hemos aprobado programas a corto y largo plazo de respuesta a la pandemia para relajar los impactos en nuestros clientes de sus obligaciones financieras. Nuestra intención es salir de la crisis con las relaciones con clientes intactas”, ha detallado.

Crecimiento del comercio electrónico

Asimismo, ha apuntado al comercio electrónico como un “pilar estratégico” que está en pleno crecimiento. “Priorizamos inversiones para que la experiencia del cliente en este segmento sea aún mejor. En viajes, aun así, estamos seguros y confiados, porque somos muy relevantes. Habrá un impacto a corto plazo, quizás en empresas, pero a largo plazo viajar seguirá siendo algo inherente al ser humano”.

También están “viendo cierta mejora a nivel global desde el suelo que tocamos con el confinamiento estricto. En general, el ecommerce tiene un crecimiento muy saludable, que sigue mejorando. Parte de los nuevos hábitos, como las compras online, están aquí para quedarse”.

El presidente de American Express en España ha mostrado su deseo de que “se incremente la libre competencia en el mercado de los pagos porque así se generan mejores servicios y precios. Queremos que cubran las necesidades de los usuarios y que haya interoperabilidad global para que Europa no pierda relevancia. Se han de generar incentivos para que haya inversión en la UE y que compense a largo plazo. Estamos viendo a nivel global una cierta mejora respecto al suelo que tocamos con el confinamiento estricto”.