Konecta crea Inno-Lab para explorar las nuevas estrategias de consumo BPO y CX

Konecta ha puesto en marcha Inno-Lab, un laboratorio de servicios integrales de BPO y experiencia de clientes (CX) a nivel global que permite “construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus estrategias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses”.

El laboratorio tiene su base en Madrid, pero está también con una antena en Sillicon Valley. Su objetivo es conocer cómo y dónde interaccionan las personas con marcas, servicios, productos y compañías, y también cómo quieren los clientes, los consumidores y los usuarios interactuar y relacionarse.

"Liderar la evolución"

Ramón Ros, Chief Corporate & Strategy Officer, ha explicado que “Konecta considera que el sector puede y debe liderar la evolución, por lo que apuesta por investigar y explorar el futuro, tanto a corto como a medio plazo, para proporcionar a sus socios y clientes los conocimientos y los productos para convertirse en compañías líderes y fortalecer su ventaja competitiva”.

Las líneas de actuación se focalizan en los pilares de la innovación como la inteligencia artificial, pero declinan por sectores como banca, seguros, salud, telecomunicaciones, comercio, inmobiliario, automoción, educación, energía, logística o turismo, entre otros, proporcionando así una ventaja competitiva.

Tecnologías emergentes

La industria de subcontratación de procesos de negocios ha estado sirviendo a las empresas soluciones rentables pero condicionadas por el coste que supone la contratación de capital humano.

No obstante, en la actualidad las BPO están utilizando tecnologías emergentes como son la computación en la nube, redes sociales, el software y la automatización para reducir costes y acelerar el crecimiento, tendencia que los análisis de Konecta indican que no dejará de crecer en 2019 y 2022.