Sanitas refleja el éxito de su digitalización en el Digital Enterprise Show

El consejero delegado de Sanitas, Iñaki Ereño, ha sacado pecho de la gestión de su empresa frente a otros empresarios en el Digital Enterprise Show (DES) por la transformación digital de su empresa. El máximo responsable de la compañía resaltó la posibilidad de aplicar la tecnología para avanzar en las consultas médicas por vídeoconferencia. Asimismo, tiene digitalizados el 100% de las relaciones con sus pacientes. 

Las constantes apariciones de nuevas tecnologías generan nuevos hábitos de conducta en el día a día de las personas. Por eso, la empresa asegura que decidió sumarse hace un lustro a la digitalización con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y expandirse hacia negocios adyacentes. 

Aumento de ingresos

Tras la transformación digital, los ingresos de Sanitas han aumentado un 4,3% en el periodo 2014-2017. La compañía permite tratar distintos asuntos vía online: acceso a la tarjeta de salud a través de la herramienta Mi Sanitas, vídeoconsultas desde el móvil y acceso a la información personal a través de móvil. 

A finales 2020 el 25% de las consultas serán a través de vídeo y el 50% de los pacientes serán digitales, con una satisfacción del 75%. El 8% de las consultas de Sanitas ya son online, y crecen a un ritmo exponencial; en 2018 se multiplicaron por cinco respecto a 2017. En cuanto a los clientes, usan el ciberpespacio el 38%, el 93% de toda la gestión de reembolsos en la compañía se hizo a través de la red global.