Gas Natural Fenosa lanza hoy una nueva campaña de publicidad de ámbito corporativo que pretende reflejar con ejemplos concretos sus avances en la gestión y explicación de las cuestiones que afectan al sector energético y al servicio que presta a sus clientes, de la forma más clara, sencilla y cercana.
"Hablamos tu idioma" es el claim de una campaña fresca y novedosa que a través de un lenguaje sencillo pretende dar la razón a los usuarios de servicios energéticos, que cada vez más demandan simplicidad y claridad en las comunicaciones y gestiones que tienen que ver con la energía.
El 50% de los españoles (según el informe Panel de Hogares de la Comisión Nacional del Mercado de Valores de mayo de 2016) dice no entender el vocabulario de las compañías energéticas. Por ello, Gas Natural Fenosa quiere avanzar para contribuir a subsanar este problema que en muchas ocasiones genera una barrera difícil de atravesar entre la compañía y su principal público: sus clientes.
Potencia contratada, kilowatios/hora, impuesto eléctrico o código CUPS son conceptos complicados para la mayoría de la gente. En este sentido, Gas Natural Fenosa realiza desde hace tiempo un importante esfuerzo para ser diferente y pionero en perseguir la simplicidad a la hora de relacionarse con sus clientes.
A través de la campaña, Gas Natural quiere trasladar con hechos concretos los esfuerzos que está haciendo para poner a cliente en el centro de todas sus decisiones, hablando su mismo idioma y mostrando socialmente su vertiente más sensible y humana para con sus clientes.
Compañía energética cercana e implicada
El director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa, Jordi Garcia Tabernero, explica que esta campaña "se ha elaborado en torno a todos aquellos elementos externos que nos sirven para contribuir a la mejora de la reputación, potenciando la voluntad de servicio al cliente y mostrando sensibilidad con la sociedad en su conjunto". En concreto, la campaña trabaja atributos de marca como el cumplimiento, la transparencia, el buen servicio, el ahorro, la adaptación a las necesidades del cliente, la humanidad y la cercanía.
"Buscamos ser percibidos como una compañía que cumple con sus empleados, clientes, accionistas e inversores. En definitiva, una compañía energética cercana e implicada socialmente”, añade Garcia Tabernero.
Acciones para públicos vulnerables
La compañía es especialmente sensible a los públicos vulnerables y por ello utilizará algunos de los elementos publicitarios para dar a conocer y recordar los servicios que pone a disposición de dichos clientes.
Gas Natural Fenosa puso en marcha el pasado mes de enero un plan operativo y social de vulnerabilidad encaminado a facilitar la canalización de aquellas gestiones para este tipo de familias que cuentan con dificultades para afrontar su factura energética. El teléfono para clientes vulnerables, la creación de una unidad de vulnerabilidad para mejorar la comunicación con los servicios sociales y la formación en temas de eficiencia energética y otras cuestiones de interés para los profesionales del tercer sector, son algunas de las acciones que incluyen el plan diseñado y que explica la campaña.
Además de los canales habituales de contacto, los espacios digitales de la compañía www.gasnaturalfenosa.es y www.fundaciongasnaturalfenosa.org incluirán toda la información relacionada con la campaña y las iniciativas de Gas Natural Fenosa.
"Hablamos tu idioma" se podrá ver en televisión, radio, prensa y medios digitales, y también se va a apoyar en personajes mediáticos, reputados y expertos, para transmitir todos estos mensajes con empatía.
La campaña, que ya ha empezado, tendrá una duración en medios de siete semanas, aunque también tendrá continuidad con contenidos a lo largo del año, tanto en medios propios como en ajenos, con actividad de branded content.
En la primera semana de campaña se pretende llegar a casi el 90% de la población, gracias a una estrategia front-louding que potenciará la visibilidad y la presencia cualitativa en todos los medios. La segmentación para llegar a los públicos más interesados para cada servicio es otra de las novedades que se ha trabajado en el plan de medios de la campaña.