Bajan el 30% las reclamaciones a la banca

Los usuarios españoles de servicios financieros presentaron en 2015 un total de 20.262 reclamaciones al Banco de España, según datos registrados por el departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR). Esto supone el 31,4% más que en el año anterior, cuando las quejas fueron casi 30.000.

Pese a la reducción, el volumen de reclamaciones se sitúa a niveles muy superiores que los registrados antes de 2013. La mayoría de las reclamaciones abiertas enviadas al DCMR guardan relación con las cláusulas suelo. Pese a una reducción de estas incidencias respecto al 2014, el 46% del total hacían referencia a este tipo de quejas.

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Menos reclamaciones y menos dudas

Según el informe, no solo disminuyeron las incidencias con los prestadores de servicios financieros, sino que las consultas realizadas al Banco de España descendieron en general. El número de consultas escritas recibidas por el regulador fue de 3.237, el 2% menos que un año antes y el número de consultas telefónicas bajó de las más de 51.000 efectuadas en 2014, a poco más de 35.000 en 2015 (una reducción del 31%).

Los bancos acumulan el 97 % de las quejas

Las entidades de depósito (bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito y sucursales de entidades comunitarias establecidas en España) fueron las que más enfadaron a los españoles, ya que concentraron el 97% del total de las reclamaciones registradas en el DCMR en 2015. El resto fueron dirigidas, principalmente, contra establecimientos financieros de crédito y entidades de pago.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones, las operaciones relacionadas con préstamos y créditos son las que mayores incidentes generaron. Concretamente el 66,1%. No obstante, de nuevo este año puede apreciarse un descenso de las reclamaciones por cláusulas suelo y un aumento del peso del resto de reclamaciones sobre operaciones de activo, según se desprende de la memoria del DCMR.