1 de cada 3 consumidores ya paga con el móvil en tiendas físicas

El 52% de los encuestados utiliza tarjeta contactless al pagar en tiendas físicas, en los más de un millón de TPVs habilitados en España

Imagen promocional de Visa que muestra cómo se usa el pago a través de un dispositivo móvil / CG

Imagen promocional de Visa que muestra cómo se usa el pago a través de un dispositivo móvil / CG

El 29,5% de los consumidores digitales ya paga con el móvil en tiendas físicas, en los más de un millón de TPVs contactless habilitados en España, siendo las aplicaciones de los bancos las favoritas para realizar estas transacciones. Por otro lado, el 52 % de los encuestados afirma utilizar tarjetas contacless al pagar en los comercios, cifra que ha aumentado respecto al año pasado cuando solo el 34 % afirmaba usarlas en sus transacciones en tiendas. Éstos son algunos de los datos que ha arrojado el Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard.

El estudio para Mastercard ha sido realizado por Inmark Europa, compañía líder en investigación de mercados en el sector financiero, a partir de más de 1.327 entrevistas a individuos de 24 a 55 años, con ingresos regulares, residentes en España y que hayan realizado compras online en los últimos dos meses. Las entrevistas se llevaron a cabo a cabo entre el 16 y 26 de mayo de 2017.

En el estudio también se observa que a pesar de que un 68% de los encuestados conoce el sistema de pagos con el móvil, solo el 40 % de los mismos cuenta con un móvil con tecnología NFC, necesaria para hacer transacciones.

Respecto a la asiduidad del uso de las aplicaciones para pagar en tiendas físicas, el estudio indica que el 33% de sus usuarios las usa al menos una vez por semana, mientras que el 16 % todos o casi todos los días y el 27 % una vez al mes. En cuanto al importe a pagar, el 43 % respondió usarlas para cualquier cantidad, el 26 % sólo para importes inferiores a 20€, el 22 % para transacciones que no excedan los 50€ y el 8,6% sólo para compras de más de 200€.

El 51 % de los consumidores digitales prefiere la huella dactilar u otra autenticación biométrica por encima de otras formas de identificación. La seguridad es el principal motivo para decantarse por un método u otro, seguido de la comodidad, practicidad y rapidez.

Compras online: el ordenador va cediendo terreno al teléfono móvil

El estudio también refleja que el 73 % de los clientes digitales prefiere usar el ordenador en casa a la hora de realizar las compras online, si bien el teléfono móvil gana terreno, y es ya el dispositivo preferido por el 17 % (11,8 puntos porcentuales más que hace dos años y 14 que en 2014), seguido de la tablet con el 6 %. Las principales razones detalladas para no usar el móvil son: el tamaño de la pantalla (52 %), que las páginas no están adaptadas (40 %), problemas con la conexión (18 %), complicaciones con la navegación (13 %) y sensación de inseguridad (12 %).

Otras formas de pago digitales

El Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard también analiza el uso de wallets digitales como Masterpass en estas transacciones, y muestra que estos métodos de pago son ya conocidos por el 99 % de los clientes digitales y que el 87 % de la muestra ha pagado a través de alguno (diez puntos porcentuales más que en 2015 y 63 que en 2014).

A la hora de realizar transacciones online, la biometría, al igual que sucede al pagar en comercios físicos, vuelve a ser la forma preferida como método de autenticación debido a su seguridad, aunque siga siendo la identificación por SMS la opción más utilizada en la actualidad.

El estudio también indica que los pagos P2P comienzan a despegar y ya son conocidos por el 66 % de los consumidores digitales, 17 puntos porcentuales más que hace dos años, y un 40 % más que en 2014. No obstante, su uso aún no es generalizado, ya que tan sólo el 16 % de la muestra afirma utilizarlos, una media de 5,36 veces al año y con un promedio de transacción de casi 48€, 255€ anuales.

 
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