Cuánto generan los call center en España

Con una facturación de 2.400 millones de euros en 2015, es una de las actividades más presentes en nuestra vida diaria

Oficina de 'call center' en acción / EFE

Oficina de 'call center' en acción / EFE

Cada día recibimos muchas llamadas desde centros de atención al cliente (más conocidos por su alocución en inglés, call center), la mayoría con ofertas de operadoras móviles. Otras,   corresponden a campañas de las organizaciones sin ánimo de lucro para conseguir más dinero para financiar sus proyectos.

Veamos qué aporta este goteo diario de conversaciones, a veces incómodas, a nuestro país en cuanto a volumen de negocio y empleo generado que, en su mayoría, es temporal.

Los datos son de 2015:

  • Número de empresas: 75
  • Número de empleados: 98.000

    • 68.000 son de la Asociación de Contact Center con 73 por ciento de mujeres  (el 50 por ciento jóvenes).

    • Contratos fijos: 35,7 por ciento

  • Principales servicios: venta, recobro, soporte técnico, atención al cliente, retención y back office. La atención al cliente supone el 56,65 por ciento de la actividad.

  • Principales Comunidades Autónomas desde donde se desarrollan: Madrid, Andalucía y Cataluña representan el 58 por ciento de la actividad.

  • Para clientes extranjeros Colombia y Perú concentran el 78% de la actividad.

  • Facturación ( en millones de euros): 2.400  (un 7,9 por ciento más que en 2014)

    • de clientes en España: 1.886  (3,3 por ciento más que en 2014)

    • de clientes fuera de España: 514  (28,5 por ciento más que en 2014)

  • Concentración (cuota de facturación conjunta en valor): las diez primeras empresas tienen el 68,5 por ciento del mercado
  • Previsión de crecimiento de la facturación para próximos ejercicios: 7,3 por ciento más para 2016 y 6,8 por ciento para 2017 con respecto a la cifra de cierre del presente ejercicio.

Fuente: Observatorio Sectorial DBK de INFORMA y la Asociación de Contact Center Española

 
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