Banco Mediolanum compleix 25 anys: un model únic que ha reinventat la banca a Espanya

Aquest 2025, Banco Mediolanum celebra un quart de segle a Espanya, consolidant un model bancari que ha revolucionat la manera d'entendre la relació entre un banc i els seus clients. Des de la seva arribada l'any 2000, el grup no només va introduir un concepte de banca centrada en la persona, sinó que va demostrar que la proximitat, la personalització i la confiança podien convertir-se en motors de creixement sostingut.

Des dels seus primers passos, Mediolanum va apostar per la creació de la major xarxa d'assessors financers del país, els Family Bankers, professionals dedicats a acompanyar cada client i la seva família al llarg de tota la seva vida financera.

L'assessorament al client, a l'eix

Avui, més de 1.600 Family Bankers desenvolupen la seva tasca, combinant assessorament personalitzat, coneixement profund dels productes financers i un enfocament integral que abasta estalvi, inversió, finançament i protecció.

“L'any 2000 ningú confiava que un model de negoci com el nostre pogués tenir èxit i avui no només hem demostrat que és possible, sinó que ens hem convertit en un referent”, afirma Luca Bosisio, actual CEO de l'entitat a Espanya i que també va pilotar-ne el desembarcament aquí.

Foto històrica de la signatura de l'acord per a l'entrada de Banco Mediolanum a Espanya, el 2001. D'esquerra a dreta: Luca Bosisio, Ennio Doris i Carlos Tusquets MEDIOLANUM

“Vaig tenir l'oportunitat de viure els inicis de Mediolanum a Espanya, cosa que em permet valorar encara més el creixement que ha viscut l'entitat i com s'ha consolidat amb un model de negoci que continua sent únic al país”, afegeix Bosisio.

Una visió avançada al seu temps 

El Grup Mediolanum, fundat per Ennio Doris el 1982, va arribar a Espanya amb una filosofia que avui sembla natural, però que llavors era pionera: “Tenir èxit sent útil”.

L'aposta no era crear sucursals, sinó un model de banca personalitzat, en què l'assessor financer acudia al client quan i on aquest el reclamava. La figura del Family Banker es va convertir, així, en el cor del model, oferint un acompanyament constant i solucions adaptades a cada etapa vital. Des de l'inici, Mediolanum va combinar l'atenció personalitzada amb la multicanalitat tecnològica, permetent al client accedir a serveis mitjançant telèfon, teletext i posteriorment plataformes digitals.

Seu de Banco Mediolanum a València

“La proximitat, l'escolta i la utilitat són els valors que defineixen el nostre model. Som un banc que acompanya, no només que opera”, explica Bosisio, sintetitzant l'essència que ha guiat l'entitat durant 25 anys.

Moments clau d'un quart de segle

El recorregut de Banco Mediolanum està marcat per fites que van transformar la banca a Espanya. Després de l'adquisició de Fibanc el 2000, es va començar a formar la xarxa de Family Bankers, amb 76 assessors el 2001 i 400 el 2005. El 2003, van néixer els Family Bankers’ Office, espais de treball, formació i trobada amb clients, que avui superen els 80. La inclusió de productes com fons d'inversió de Mediolanum International Funds (MIF) i assegurances d'estalvi de Mediolanum International Life (MIL) va permetre oferir solucions completes als clients, integrant estalvi, inversió i protecció sota un mateix enfocament.

El 2006, l'adquisició de participació a Mediolanum International Funds i una ampliació de capital van reforçar la solidesa estructural del banc. Durant la crisi financera global de 2008, els principals accionistes van protegir els clients afectats per la fallida de Lehman Brothers, demostrant que la confiança i la seguretat eren valors tangibles, no només paraules.

Luca Bosisio, conseller delegat de Banco Mediolanum, i Massimo Doris, conseller delegat de Banca Mediolanum

El 2010, l'entitat va adoptar el nom Banco Mediolanum, consolidant la seva identitat a Espanya. Només dos anys després, en plena crisi econòmica, va quadruplicar els seus resultats i va assolir rècords històrics de beneficis. El 2013, va aconseguir una ràtio de solvència del 62,36%, una xifra extraordinària que reflectia la seva fortalesa davant escenaris econòmics adversos. El 2014, el banc va desenvolupar Mediolanum Aproxima, el seu projecte d'acció social, i el 2018 va signar un acord amb Correos per facilitar operacions d'efectiu, combinant innovació i accessibilitat.

El 2019, la xarxa va superar els 1.000 Family Bankers i es va crear la delegació espanyola de la Fondazione Mediolanum, dedicada a iniciatives solidàries per a la infància. Durant la pandèmia, el 2020, el banc va tornar a demostrar la fortalesa del seu model: va créixer en subscripcions netes i va assolir els 1.600 Family Bankers, consolidant la major xarxa d'assessors financers a Espanya.

“Som un banc que escolta, que acompanya i que actua com a aliat dels seus clients. El nostre compromís és continuar oferint solucions útils, innovadores i properes durant molts anys més”, afirma Bosisio.

Seu de Banco Mediolanum a Madrid BANCO MEDIOLANUM

En aquest sentit, Banco Mediolanum el 2024 va ser considerada, per sisè any consecutiu, com l'entitat amb els clients més satisfets de la banca espanyola, segons l'enquesta que realitza la consultora independent Stiga i en què s'analitza la satisfacció de clients de 15 entitats bancàries que operen a Espanya.

Present i futur: consolidació i creixement

Avui, Banco Mediolanum gestiona un patrimoni de més de 14.000 milions d'euros, suma més de 270.000 clients i compta amb més de 1.600 Family Bankers. L'entitat combina l'atenció humana dels seus Family Bankers amb la tecnologia més avançada, el suport centralitzat i el suport de prop de 500 professionals a la seva seu de Barcelona.

La filosofia de proximitat i utilitat continua sent l'eix: cada servei, producte o innovació està dissenyat per acompanyar el client en totes les etapes de la vida.

El 2024, es va impulsar la divisió de banca privada, amb més d'un centenar de professionals, i el 2025 es va llançar el servei Salta la quota, que permet ajornar pagaments hipotecaris sense costos addicionals, reafirmant la vocació de flexibilitat i utilitat del banc.

🟦 25 anys a Espanya