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Gonzalo Gortázar, consejero delegado de Caixabank, ha destacado el papel actual de la innovación en cualquier organización / CAIXABANK

Gortázar apunta a la innovación como elemento fundamental de toda organización

El consejero delegado de Caixabank destaca que este factor ha transformado tanto la forma de operar en banca como la relación con el cliente

2 min

Gonzalo Gortázar, consejero delegado de Caixabank, ha valorado la innovación como un elemento fundamental en la actualidad tanto en el sector financiero como en cualquier organización en la que, además, debe estar presente de forma transversal,

“Ese ADN debe estar presente en cada parte de una organización y, además, debe completarse con una visión central de más largo plazo”, ha explicado. 

Nuevos productos

Durante su intervención en el tradicional encuentro del sector bancario que organiza la escuela de negocios IESE, el ejecutivo ha señalado que la innovación ha sido clave para entender la transformación que ha sufrido el ámbito financiero “tanto en cómo nos relacionamos con los clientes, a través de nuestros canales, como en la forma de operar internamente”.

Gortázar ha recordado que sin la ayuda de la tecnología no hubiera sido posible que Caixabank desarrollara nuevos productos y servicios que le permiten diferenciarse de la competencia y, por lo tanto, dar un valor añadido a los clientes.

El caso de inTouch

Como ejemplo, el consejero delegado del que es el mayor banco de España por activos, tras hacerse efectiva la fusión con Bankia, ha puesto en valor el servicio inTouch, que una las herramientas de comunicación remota con la relación de confianza que proporciona un gestor especializado.

Este servicio contará ya con cuatro millones de clientes a finales del presente año y está diseñado particularmente para clientes digitales.