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Presentación de los resultados sobre reclamaciones, denuncias y mediaciones de la Agencia Catalana de Consumo. De izquierda a derecha: Albert Melià, subdirector de la ACC, Francesc Sutrias, director de la ACC, y Marta Rovira, subdirectora de la ACC / CG

Las empresas de telecomunicaciones y aerolíneas registran la mayoría de las reclamaciones de 2021

La Agencia Catalana de Consumo resuelve el 45,93% más mediaciones que en 2020, en un año en el que aumentan el 27,38% las denuncias ciudadanas

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Las empresas de telecomunicaciones, las energéticas y las aerolíneas concentraron el mayor número de denuncias ciudadanas en 2021, según ha explicado este lunes la Agencia Catalana del Consumo​ (ACC). No obstante, el organismo ha detallado que las reclamaciones de los consumidores fueron 24.587, el 13,95% menos, bien que las delaciones de situaciones susceptibles de ser infracciones de consumo han aumentado el 27,38%, hasta las 2.689.

 

Orange (1.569 reclamaciones), Vodafone (1.477), Endesa (1.122) y Vueling (895) copan la lista de la ACC con más quejas en 2021. A esto se le debe sumar el “efecto Ryanair, del que ha hablado la subdirectora de atención ciudadana de la agencia, Marta Rovira, en las demandas transfronterizas, con un total de 2.910, de las cuales 1.481 se refieren al transporte aéreo.

Más denuncias

“Un porcentaje muy alto de las denuncias se han realizado contra portales inmobiliarios y de viaje”, ha aseverado el director de la ACC, Francesc Sutrias. De hecho, de las 2.689 demandas gestionadas por Consumo, la mayoría se refieren a servicios inmobiliarios y a portales de ocio y viajes, que representan el 41% del total.

Las denuncias registradas por la ACC se circunscriben a toda Cataluña, a excepción del Vall d’Aran, que tiene las competencias en consumo transferidas desde 2005. Esto ha motivado 8.327 inspecciones, el 53,18% más que en 2020. La mayoría, el 22,95%, han venido motivadas por una comunicación, otro 20,94% por denuncias, y el 19,63% por una campaña. Las alertas, con tan solo 781 actuaciones y el 9,38% del total, son las menos comunes para defender los derechos del consumidor.

Consumo impone más de tres millones en sanciones

Los expedientes sancionadores resueltos de la ACC durante 2021 fueron 470 (+16,05%), pero el importe desciende respecto al año anterior y suma 3.344.187 euros. Esto representa una recaudación del 11,31% menor que en 2020, cuando fue de 3.770.847 euros.

Respecto a los motivos de las sanciones de Consumo se refieren, en el 30,08%, a cláusulas y prácticas abusivas y se elevan a 1.005.960 euros. Le siguen la negativa o resistencia a suministrar datos, con 834.831 euros, y las prácticas comerciales desleales, con 613.108 euros.

Productos asiáticos: 57,66% de las alertas

Las alertas de productos registradas por la ACC han disminuido el 5,94% respecto a 2020, lo que supone 2.769. De estas, el 57,66% proceden del mercado asiático. Algo que el subdirector general de disciplina de mercado de la Agencia, Albert Melià, ha asegurado que “es la tónica que se ha venido dando durante los últimos años”.

Todo ello, ha provocado que durante 2021 se retiraran 218.256 artículos del mercado (el 6,53% menos que en el ejercicio anterior). La mayoría corresponden a juguetes y puericultura (115.240), mascarillas (48.936) y guantes de protección (39.376). Lo que se corresponde con las principales alertas de la Agencia de Consumo, dado que el 31% se dieron por problemas con los juguetes.