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Un usuario entra en su banca digital / CAIXABANK

Los bancos avanzan en su digitalización para facilitar el acceso a personas mayores

Caixabank, Santander y Bankinter son algunos de los que sobresalen como pioneros en el impulso y desarrollo de productos y servicios adaptados a los séniores

3 min

Los bancos brindan la digitalización a los clientes séniores. Algunas de las entidades que cuentan desde hace años con ofertas digitales que se ajustan a las necesidades de las personas mayores son Caixabank, Santander y Bankinter. Por ello, este impulso y desarrollo de productos y servicios bancarios, de la mano de la consultora Minsait, ha logrado una reconversión para facilitar la accesibilidad universal.

Una de las sucursales de Caixabank de España en una imagen de archivo / Jose Manuel Bielsa (EP)
Una de las sucursales de Caixabank de España en una imagen de archivo / Jose Manuel Bielsa (EP)

Esta situación, para garantizar la multicanalidad o el uso de herramientas para hacer más eficientes los procesos internos y ofrecer servicios más conectados a clientes cada vez más acostumbrados a la digitalización, ha topado con la necesidad de adaptación a las personas más séniores. De hecho, como las citadas, existen varias entidades bancarias que ya ajustan su cartera de servicios a acompañar a los mayores.

Caixabank y Santander

En el caso de Caixabank, la entidad ofrece en su página web vídeos tutoriales de cómo hacer uso de la aplicación o hacer gestiones a través del portal. También acompañan a los usuarios para pedir cita previa para cualquier consulta. Con esto, el banco de origen catalán quiere asegurarse que se limitan los tiempos de espera y pueden ser atendidos en el mejor momento para ellos.

Imagen del exterior de una oficina del Banco Santander / BANCO SANTANDER
Imagen del exterior de una oficina del Banco Santander / BANCO SANTANDER

Respecto a Santander, este cuenta con una aplicación adaptada para que los clientes más séniores puedan hacer uso de los servicios bancarios digitalizados evitando la brecha tecnológica que sufren en innumerables ocasiones. Esta herramienta tiene una visión básica de los productos, permite gestionarlos y además pueden realizar pagos y anular domiciliaciones de forma fácil y segura.

El caso Bankinter y la transformación digital de Minsait

Por último, entre los tres citados, se encuentra Bankinter. Esta entidad adapta desde hacer años su oferta digital a las necesidades de los mayores de 65 años. De hecho, se encuentran programas como un banco para todos, que ha conseguido mejorar la accesibilidad física y virtualmente a todos lo públicos.

Fachada de una sucursal de Bankinter / EP
Fachada de una sucursal de Bankinter / EP

Pero este desarrollo ha sido posible, en parte, gracias a las grandes tecnológicas como Minsait, una de las empresas líderes en transformación digital. Esta ofrece soluciones ajustadas a la población más exigente y cuenta con propuestas de desarrollo en ámbitos claves como la atención personalizada, la omnicanalidad adaptada o la prestación de servicios.